Una crisis no empieza cuando aparece en los medios.
Empieza mucho antes.
Empieza cuando una organizaci贸n detecta una se帽al y decide no atenderla.
Cuando un conflicto con un stakeholder se minimiza.
Cuando diferentes 谩reas comunican mensajes contradictorios.
Cuando nadie sabe qui茅n debe hablar.
O cuando la empresa empieza a pensar qu茅 decir reci茅n cuando la situaci贸n ya tom贸 dimensi贸n p煤blica.
Despu茅s de m谩s de 30 a帽os como consultor, he acompa帽ado a empresas y organizaciones frente a numerosas situaciones cr铆ticas.
Muchas de ellas nunca se hicieron p煤blicas.
Y quiz谩s ah铆 est茅 uno de los mayores aprendizajes de la gesti贸n de crisis:
Las crisis m谩s exitosas son, muchas veces, las que nadie llega a conocer.
Por eso, despu茅s de tantos a帽os acompa帽ando organizaciones en escenarios complejos, hay algo que tengo cada vez m谩s claro:
la comunicaci贸n de crisis no deber铆a empezar con la crisis.
Deber铆a empezar con la preparaci贸n.
Anticipar escenarios.
Identificar riesgos.
Preparar voceros.
Definir mensajes.
Entender a los distintos p煤blicos.
Y, sobre todo, tomar decisiones antes de que otros las tomen por nosotros.
Porque cuando llega una situaci贸n cr铆tica, el margen para improvisar es muy peque帽o.
驴Tu organizaci贸n est谩 preparada para comunicar cuando las cosas no salen como estaban previstas?
Nota de Eduardo D’ Alessio, presidente de D’ Alessio IROL.聽