Seminario

Se abordó:

• - El marco regulatorio que impacta en la calidad de los servicios financieros.
• - La presentación de un indicador de calidad y satisfacción de cliente de 16 bancos.
• - Dos casos prácticos de gestión exitosa de un banco privado nacional y un banco extranjero.

Encuestas ómnibus D’Alessio IROL

Investigación muy conveniente, ya que los costos son compartidos.

• - Construcción
• - Adultos 60+
• - Compradores en E-commerce
• - Mujeres
• - RSE

• - Deportes
• - Amas de casa
• - Contadores y Abogados
• - Clase media Argentina
• - Prof. de la salud

Quality Management

Contamos con las herramientas necesarias para medir y potenciar los procesos de mejora de la calidad

• - Fidelics®
• - Indicador de Calidad de Atención®
• - Aplicación/ Desarrollo de los Protocolos de Atención
• - Armado y seguimiento de los Service Level Agreement

• - Mystery Shopper
• - Monitoreo y seguimiento de quejas
• - Capacitación en Comunicación interna y hacia clientes

Novedades

Hemos recibido los más altos reconocimientos en Marketing estratégico. Recientemente nos han galardonado por el Plan de Marketing desarrollado para nuestros clientes: Premio Mercurio 2011 – Categoría Grandes Empresas – para nuestro cliente Euromayor por el Plan...