En la era de la Inteligencia Artificial, lo más importante que encontré dentro de un medio que llega a más de 𝟱𝟯𝟬 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀 no fue la tecnología.

𝗙𝘂𝗲𝗿𝗼𝗻 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀.

Tuve el privilegio de ser invitada a la sede central de Global Times, la principal organización internacional de medios de China.

Como muchos visitantes, esperaba encontrar lo último en tecnología.

Inteligencia Artificial.

Redacciones digitales.

Automatización.

Después de todo, estaba en China.

Y en una de las organizaciones periodísticas más influyentes del país.

La tecnología estaba.

Pero rápidamente comprendí que no es ella la que mueve al diario.

Lo siguen moviendo las personas.

Una redacción de escritorios y pantallas esperando el próximo día de trabajo.

Mi sincero agradecimiento a 𝗠𝗿. 𝗚𝘂𝗮𝗻 𝗞𝗲𝗷𝗶𝗮𝗻𝗴, Presidente y Editor en Jefe de 𝗚𝗹𝗼𝗯𝗮𝗹 𝗧𝗶𝗺𝗲𝘀, por recibirme y abrirme las puertas del diario.

También estoy profundamente agradecida a 𝗭𝗵𝗮𝗻𝗴 𝗤𝗶, Directora Ejecutiva del 𝗚𝗹𝗼𝗯𝗮𝗹 𝗧𝗶𝗺𝗲𝘀 𝗜𝗻𝘀𝘁𝗶𝘁𝘂𝘁𝗲, y a su excelente equipo —incluida 𝗬𝗶 𝗝𝗶𝗮— por su extraordinaria generosidad durante toda mi visita.

Tanto en nuestra reunión de trabajo como durante la recorrida por la redacción, no hablaban de tecnología.

Hablaban de cómo nacen las historias.

De las preguntas que se hacen antes de escribir.

De los debates antes de publicar.

De la responsabilidad de ayudar a millones de lectores a comprender tanto a China como al mundo.

Recordaron algunos de sus artículos más memorables y las discusiones que les dieron origen.

Después de más de cuatro décadas dedicada a la investigación para medios, reconocí algo familiar.

Respeto profesional.

Curiosidad intelectual.

La disposición a escuchar antes de hablar.

La disciplina de comprender antes de explicar.

Hoy escuchamos que la Inteligencia Artificial está transformando el periodismo.

Y es cierto.

Pero al recorrer la redacción encontré en China —uno de los grandes motores mundiales de la innovación— algo muy parecido a lo que he visto durante tantos años trabajando con medios en la Argentina.

La Inteligencia Artificial puede potenciar el periodismo.

𝗣𝗲𝗿𝗼 𝗲𝗹 𝗰𝗿𝗶𝘁𝗲𝗿𝗶𝗼 𝗲𝗱𝗶𝘁𝗼𝗿𝗶𝗮𝗹 𝘀𝗶𝗴𝘂𝗲 𝘀𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼 𝗽𝗿𝗼𝗳𝘂𝗻𝗱𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗻𝗼.

Las personas siguen decidiendo qué preguntas vale la pena hacer.

Qué hechos merecen convertirse en noticia.

Qué historias importan.

Dentro de una de las organizaciones periodísticas más influyentes de China descubrí que, aunque la tecnología potencia el periodismo, 𝗲𝗹 𝗰𝗿𝗶𝘁𝗲𝗿𝗶𝗼 𝗲𝗱𝗶𝘁𝗼𝗿𝗶𝗮𝗹 𝘆 𝗲𝗹 𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗱𝗮 𝗵𝗶𝘀𝘁𝗼𝗿𝗶𝗮 𝘀𝗶𝗴𝘂𝗲𝗻 𝗱𝗲𝗽𝗲𝗻𝗱𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀.

𝗘𝘀𝗲 𝗳𝘂𝗲 𝗺𝗶 𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿 𝗮𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗶𝘇𝗮𝗷𝗲 𝗲𝗻 𝗚𝗹𝗼𝗯𝗮𝗹 𝗧𝗶𝗺𝗲𝘀.

𝗬 𝗻𝗼 𝗲𝘀𝘁𝗮𝗯𝗮 𝗲𝗻 𝗹𝗼𝘀 𝘁𝗶𝘁𝘂𝗹𝗮𝗿𝗲𝘀.

Nota de Nora D’ Alessio, vicepresidenta de D’ Alessio IROL.

𝟴𝟯% 𝗹𝗮 𝗯𝘂𝘀𝗰𝗮. 𝗦𝗼𝗹𝗼 𝟰𝟬% 𝗰𝗿𝗲𝗲 𝗲𝗻𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗮𝗿𝗹𝗮. 𝗗´𝗔𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼 𝗜𝗥𝗢𝗟 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗖𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝘂𝗿

𝗟𝗮 𝗯𝗿𝗲𝗰𝗵𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝘂𝗲𝗱𝗲 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝗿 𝗲𝗹 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝗼 𝗱𝗲 𝗺𝘂𝗰𝗵𝗮𝘀 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮𝘀.

Hace casi 𝟮𝟬 𝗮𝗻̃𝗼𝘀, junto a CertiSur, seguimos la evolución de Internet en Argentina.

En estas dos décadas vimos nacer el e-commerce, las apps, las billeteras virtuales, la firma electrónica, los contratos digitales y, más recientemente, la inteligencia artificial.

Gracias, 𝗖𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝘂𝗿, por la confianza de todos estos años y por seguir apostando a
entender cómo evolucionan las personas, además de la tecnología.

Al terminar esta edición del Tracking hubo un dato que nos hizo detenernos.

No habla de tecnología.

Habla de 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗮𝗻𝘇𝗮.

Y debería preocupar a quienes lideran 𝗲-𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲, 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲𝘀, 𝗯𝗮𝗻𝗰𝗼𝘀, 𝗳𝗶𝗻𝘁𝗲𝗰𝗵, 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗴𝗼, 𝘀𝗲𝗴𝘂𝗿𝗼𝘀, 𝘁𝗲𝗹𝗲𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀, 𝗿𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹, 𝘀𝗮𝗹𝘂𝗱 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹, 𝗹𝗼𝗴𝗶́𝘀𝘁𝗶𝗰𝗮, 𝘁𝘂𝗿𝗶𝘀𝗺𝗼, 𝗲𝗱𝘂𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗼𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 𝘆 𝗰𝘂𝗮𝗹𝗾𝘂𝗶𝗲𝗿 𝗻𝗲𝗴𝗼𝗰𝗶𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗼𝗽𝗲𝗿𝗲 𝗲𝗻 𝗲𝗻𝘁𝗼𝗿𝗻𝗼𝘀 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲𝘀.

Los usuarios están enviando un mensaje muy claro:
• 𝟴𝟯% elegiría la plataforma que le transmita mayor seguridad.
• 𝟵𝟰% espera que las empresas monitoreen permanentemente para prevenir fraudes.
Pero…
• 𝗦𝗼𝗹𝗼 𝟰𝟬% cree que las empresas realmente protegen a sus clientes.

Ahí está, para nosotros, el principal hallazgo.

Los clientes saben qué necesitan. Lo valoran. Lo esperan.

Pero sienten que todavía no lo encuentran.

Cuando esa expectativa no se cumple, el problema deja de ser tecnológico.

Empieza a afectar la confianza en la marca, la decisión de compra, la recomendación y la fidelización.

Durante años nos preguntamos cómo digitalizar más.

Quizás la pregunta que viene sea otra:

¿𝗤𝘂𝗲́ 𝗲𝘀𝘁𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗵𝗮𝗰𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶́𝗲𝗻 𝗺𝗮́𝘀?

Desde D’ Alessio IROL queremos agradecerte, Christian Balatti, por acompañarnos como invitado en la clase “Escuchar, Entender y Decidir Mejor. Investigación de mercado aplicada a la estrategia” del MBA de UCEMA.
Con más de 30 años de experiencia liderando procesos de transformación en banca, seguros, fintech y tecnología, compartiste mucho más que conocimientos: acercaste casos reales, respondiste cada pregunta con enorme generosidad y ayudaste a mostrar cómo la investigación, la tecnología y la inteligencia de negocios se transforman en mejores decisiones.
Tu empatía, tu vocación docente y la cercanía con la que interactuaste hicieron que tres horas de clase, de 19 a 22, pasaran volando.
Creemos que también pudiste comprobar el nivel, la rapidez de análisis y el compromiso de los alumnos, que participaron con preguntas y reflexiones de gran calidad.
¡Gracias por tu tiempo, tu generosidad y por inspirar a la próxima generación de líderes!

𝗜𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗶𝗴𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗺𝗲𝗿𝗰𝗮𝗱𝗼 𝗮𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗱𝗮 𝗮 𝗹𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮

𝗨𝗻𝗮 𝗺𝗮𝘁𝗲𝗿𝗶𝗮 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗿 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝗻 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀.
𝗣𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝗼𝗿𝗮 𝗧𝗶𝘁𝘂𝗹𝗮𝗿
𝗡𝗼𝗿𝗮 𝗗’𝗔𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼

Pasar de tener datos… 𝗮 𝘁𝗼𝗺𝗮𝗿 𝗱𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗳𝘂𝗻𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗻. Y algo más difícil 𝘁𝗲𝗿𝗺𝗶𝗻𝗮𝗿 𝗱𝗶𝘀𝗰𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻 𝗳𝘂𝗻𝗱𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝘆 𝘀𝗮𝗯𝗲𝗿 𝗮𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗿 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗻𝗲𝗴𝗼𝗰𝗶𝗼 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲́ 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝗽𝗮𝘀𝗮𝗻𝗱𝗼, 𝗽𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲́ 𝗽𝗮𝘀𝗮 𝘆 𝗾𝘂𝗲́ 𝗱𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼́𝗻 𝘁𝗼𝗺𝗮𝗿.

He comenzado una nueva etapa como Profesora Titular del MBA de UCEMA junto a los alumnos que eligieron la materia “𝗘𝘀𝗰𝘂𝗰𝗵𝗮𝗿, 𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿 𝘆 𝗱𝗲𝗰𝗶𝗱𝗶𝗿 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿. 𝗜𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗶𝗴𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗺𝗲𝗿𝗰𝗮𝗱𝗼 𝗮𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗱𝗮 𝗮 𝗹𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮.”

Quiero agradecer a UCEMA por la confianza y darles la bienvenida a quienes decidieron recorrer este camino conmigo.

Después de más de cuatro décadas en investigación de mercado, estoy convencida de que el mayor desafío de las organizaciones ya no es conseguir información. Es 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗿 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮𝘀 𝗰𝗼𝗿𝗿𝗲𝗰𝘁𝗮𝘀, 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗽𝗿𝗲𝘁𝗮𝗿 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗿𝗲𝗮𝗹𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝗼𝗰𝘂𝗿𝗿𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼 𝘆 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗿 𝗲𝘀𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲𝗻𝘀𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝗻 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀.

Ese será el eje de nuestro trabajo.

Más que aprender técnicas de investigación, entrenaremos una forma de pensar: identificar el verdadero problema, elegir la metodología adecuada y convertir la evidencia en decisiones que generen impacto.

Porque la investigación de mercado dejó de ser una herramienta exclusiva del marketing. Hoy es una competencia estratégica para quienes lideran organizaciones, desarrollan negocios, innovan o emprenden.

Tengo la enorme satisfacción de compartir este desafío con profesionales que buscan fortalecer una de las capacidades más valiosas para cualquier líder: 𝗲𝘀𝗰𝘂𝗰𝗵𝗮𝗿 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗱𝗲𝗰𝗶𝗱𝗶𝗿 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿.

Nota de D’ Alessio, vicepresidenta de D’ Alessio IROL.

That was the answer.
A Chinese executive was telling me that every weekend she takes a two-hour high-speed train from Beijing to the city where her husband and their 10-year-old son live.

Before dawn on Monday morning, she returns to Beijing for work.

Both she and her husband have successful professional careers. They could have chosen a more comfortable life. They did not. I asked her why. Her answer came immediately:
“𝗕𝗲𝗰𝗮𝘂𝘀𝗲 𝗶𝘁 𝘄𝗶𝗹𝗹 𝗴𝗶𝘃𝗲 𝗺𝘆 𝘀𝗼𝗻 𝗮 𝗯𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗶𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝗚𝗮𝗼𝗸𝗮𝗼.”

For those unfamiliar with it, the 𝗚𝗮𝗼𝗸𝗮𝗼 is China’s national university entrance examination. For many students, the results will help determine access to some of the country’s top universities and future career opportunities. This June, 𝟭𝟮.𝟵 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗶𝗼𝗻 𝘆𝗼𝘂𝗻𝗴 𝗽𝗲𝗼𝗽𝗹𝗲 took the exam. But that is not the most important number.

The more important reality is that millions of families organize a significant part of their lives around this goal.

Relocations. Long hours of travel. Additional tutoring. Years of study beginning at a very young age. Not because anyone forces them to. Because they believe it is worthwhile.

During my trip to China, I heard a great deal about artificial intelligence, e-commerce, innovation and technology-driven growth.

Yet one of the most important keys to understanding China’s development may not be found in any of those areas. It may be found in a remarkably powerful shared belief:
𝘁𝗵𝗮𝘁 𝗲𝗳𝗳𝗼𝗿𝘁, 𝗱𝗶𝘀𝗰𝗶𝗽𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗮𝗻𝗱 𝗲𝗱𝘂𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗮𝗻 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝗮 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻’𝘀 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲.

Of course, no society can guarantee complete equality of opportunity.

But when millions of students dedicate years to learning and millions of parents reorganize their lives to support them, education becomes more than a right.
It becomes a responsibility. A family investment.A shared aspiration. And, above all, a pathway to social mobility.

Perhaps that is why what impressed me most about China was not the high-speed trains, the technology or the impressive innovations.

What impressed me most was the number of people who genuinely believe that studying, working hard and preparing oneself can make a difference in life.

And perhaps that belief itself is one of China’s most valuable assets.

Escrito por Nora D’ Alessio, vicepresidenta de D’ Alessio IROL.

𝗟𝗮 𝗽𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮 𝗻𝗼 𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶𝗲́𝗻 𝗱𝗲𝗷𝗼́ 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗴𝗮𝗿. 𝗟𝗮 𝗽𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮 𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶𝗲́𝗻 𝘀𝗲𝗿𝗮́ 𝗲𝗹 𝗽𝗿𝗼́𝘅𝗶𝗺𝗼.

En una nota publicada por Fernando Meaños en infobae, se difundieron algunos resultados de nuestro último Estudio sobre fragilidad financiera y la morosidad ©

Los números son difíciles de ignorar.
📌 El 92% de los argentinos declara atravesar dificultades económicas.
📌 El 68% siente que está peor que hace un año.
📌 Entre los jóvenes, esa percepción alcanza al 76%.
📌 Y el 96% reconoce estar atravesando dificultades económicas.

Pero el dato más importante no está en esos porcentajes. Está en lo que ocurre antes. Porque cuando el dinero no alcanza, las personas no dejan de pagar de un día para otro.

• Primero resignan consumos.
• Después utilizan más crédito.
• Después postergan decisiones.
• Después empiezan a elegir qué pagar y qué no.
• Y recién al final aparece la mora.

La mora no llega de golpe. Se anuncia. Deja huellas. Y pueden detectarse meses antes en las investigaciones.

Por eso siempre nos llamó la atención que muchas empresas sigan considerando la mora como un problema exclusivamente financiero.
No lo es. Es también un problema comercial, de experiencia de cliente y de construcción de marca.

Porque una mala gestión frente a clientes que están atravesando dificultades puede destruir en semanas la confianza que llevó años construir.
En investigación solemos decir que los balances muestran los efectos.
Las personas muestran las causas.

La historia ofrece ejemplos extremos. A comienzos del siglo XIV, Felipe IV de Francia acumuló una deuda tan grande con los Templarios que terminó eliminando al acreedor en lugar de resolver el problema. La anécdota es brutal, pero deja una enseñanza vigente: cuando el dinero entra en tensión, las relaciones también.

Por eso la pregunta estratégica no debería ser:
¿Cuántos clientes están hoy en mora?
Debería ser:
¿Cuántos clientes siguen pagando, pero ya están haciendo un esfuerzo extraordinario para continuar siendo nuestros clientes?

Porque la mora rara vez es el comienzo de la historia. Suele ser su última manifestación visible. Antes hubo renuncias, ajustes, preocupación y decisiones difíciles dentro de los hogares.

Y también hubo decisiones de las empresas. Algunas acompañan. La mayor parte presiona.

Algunas ayudan a conservar el vínculo. Otras lo rompen. Por eso la mora no es solo un indicador financiero.

Puede ser el inicio de una ola capaz de borrar años de inversión en construcción de marca, experiencia de cliente, reputación y confianza.

Las empresas que detectan las señales antes de que lleguen a los balances tienen más posibilidades de proteger sus ingresos.

Las que además entienden lo que está ocurriendo del otro lado, protegen el activo más valioso que poseen: la relación con sus clientes.

Pero en todas ellas hay un denominador común: la falta de preparación multiplica el daño.

En D’Alessio IROL diseñamos estrategias de prevención y manejo de crisis adaptadas a la especificidad de cada sector:

🏥 Sector salud — gestión de incidentes clínicos, crisis de imagen institucional, manejo de información sensible y comunicación con pacientes, familias y reguladores.

🏭 Industria — protocolos ante emergencias operativas, ambientales o de seguridad, con foco en continuidad del negocio y gestión de stakeholders críticos.

🏢 Servicios — monitoreo reputacional, manejo de crisis mediáticas y digitales, y preservación de la relación con clientes y socios estratégicos.

Con más de 40 años de trayectoria en investigación y consultoría, acompañamos a las organizaciones en cada etapa: desde el diagnóstico y el diseño de rutinas preventivas hasta la respuesta activa y la recuperación post-crisis.

La resiliencia no es un atributo. Es una construcción.

📧 info@dalessio.com.ar

¿Alguna vez volaron 25 horas sin perder una valija ni la paciencia?

¿Alguna vez hicieron un viaje de 25 horas con apenas dos horas de escala para cambiar la tripulación, pero sin cambiar las valijas, y aun así todas llegaron a destino?

Por mi espíritu aventurero llevo décadas viajando por el mundo, arrastrando felizmente a mi marido en esa aventura.

Hace unas semanas subí a un vuelo directo entre Buenos Aires y Shanghái de China Eastern Airlines Global.

Todo funcionó muy bien. El vuelo es largo, pero para una travesía de este tipo la diferencia de Business vale la pena. Sin embargo, la verdadera lección vino por otro lado.

En el viaje de ida, la comida era predominantemente china. Algo lógico en una aerolínea china, aunque para quienes no estamos acostumbrados puede transformarse en una inmersión cultural intensa.

Las azafatas tenían un inglés limitado pero una enorme vocación de servicio. Varias observaron que yo devolvía las bandejas prácticamente intactas. Para entender qué ocurría recurrieron a una pasajera china que viajaba detrás mío y que habían registrado que era amiga mía. A través de ella intentaron averiguar qué alternativas podían ofrecerme.

Lo que me llamó la atención no fue sólo la amabilidad. Fue que habían observado, recordado y utilizado una información aparentemente menor para resolver un problema de servicio. Identificaron espontáneamente una “traductora intercultural” para atender mejor a una pasajera. No recuerdo haber visto algo similar antes, y eso que hemos volado muchas veces en compañías asiáticas.

También quiero agradecer especialmente a Carrie Yuying Guan, gerente comercial, quien estuvo disponible antes y durante todo el viaje ayudándome con cuestiones que para cualquier extranjero en China pueden resultar complejas. Y a Li Bin, que se ocupó de mantenerme informada sobre horarios y embarques para evitar esperas innecesarias.

Lo más interesante ocurrió en el regreso. El menú había incorporado opciones occidentales claramente identificadas y las tripulantes manejaban un inglés mucho más amplio.

Quizás fue casualidad. Quizás no.

Pero me gustó pensar que detrás de ese cambio había algo que vi repetirse durante mis 20 días en China: la voluntad de aprender, corregir y mejorar.
Porque atender bien es importante. Pero escuchar, aprender y atender mejor la próxima vez es lo que realmente distingue a las organizaciones que crecen.

Al final, de eso se trata la calidad: no de hacer todo perfecto desde el primer intento, sino de observar, escuchar y mejorar continuamente.

Y si además una empresa logra que una socióloga argentina vuelva a Buenos Aires después de 25 horas de vuelo hablando de sus azafatas, de sus valijas y de sus procesos de mejora continua, probablemente esté haciendo algo muy bien.

Nota de Nora D´Alessio, vicepresidenta de D´Alessio IROL.

Después de 20 días en China, decidí comenzar este relato por el día 16.

No porque haya sido uno de los últimos encuentros del viaje.

Sino porque allí encontré una de las respuestas más claras a algo que venía observando desde el primer día en China.

¿Cómo logra una organización crecer, innovar y mantenerse relevante sin perder de vista a las personas que la hacen posible?

Gracias a la invitación de Chandee Zhuang, Co-founder & Senior Advisor y CEO de Alibaba Global Initiatives, Alibaba Group, tuve la oportunidad de participar en una mesa de trabajo e intercambio junto a Chandee y a otros destacados directivos de la organización: Dan Liu, Head of Alibaba Global Initiatives; Jonny Wan, Country Manager of AliExpress LATAM; y Nelly Zhang, Research Associate, Alibaba Group.

Compartimos perspectivas sobre las oportunidades, desafíos y particularidades que presenta América Latina para las empresas globales.

Llegué pensando en Alibaba como una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo.

Comprendí que detrás de esa definición hay algo mucho más amplio: una organización que construye ecosistemas.

Tecnología, inteligencia artificial, logística y medios de pago son parte de la ecuación.

Pero lo que más me llamó la atención fue el énfasis puesto en las personas.

Durante una conversación posterior a la reunión, Chandee ilustró con ejemplos concretos cómo entienden el desarrollo del talento, la cultura y el crecimiento de largo plazo.

Y no encontré esa idea solo en las palabras.

La vi reflejada en una combinación que apareció repetidamente durante mi viaje por China:

𝗲𝘅𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮, 𝗲𝘀𝗳𝘂𝗲𝗿𝘇𝗼, 𝗰𝗮𝗽𝗮𝗰𝗶𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗮 𝘆 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗱𝗮𝗱.

Alibaba invierte en el desarrollo de sus colaboradores y también en la formación de las empresas y emprendedores que comercializan sus productos a través de la plataforma, ayudándolos a crecer y competir en mercados cada vez más exigentes.

Quizás esa fue una de las enseñanzas más valiosas que me traje de China:

Las ventajas competitivas no se construyen únicamente con tecnología. También se construyen formando personas, fortaleciendo organizaciones y pensando en el largo plazo.

En las próximas semanas compartiré otros aprendizajes que pueden aportar ideas para empresas, instituciones educativas y organizaciones argentinas.

No para copiar modelos.

Sí para reflexionar sobre aquello que puede ayudarnos a construir un mejor futuro.

¿𝗘𝘀𝘁𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗱𝗲𝗱𝗶𝗰𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗲𝗹 𝗺𝗶𝘀𝗺𝗼 𝗲𝘀𝗳𝘂𝗲𝗿𝘇𝗼 𝗮 𝗱𝗲𝘀𝗮𝗿𝗿𝗼𝗹𝗹𝗮𝗿 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗲𝗹 𝗾𝘂𝗲
𝗱𝗲𝗱𝗶𝗰𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗮 𝗱𝗲𝘀𝗮𝗿𝗿𝗼𝗹𝗹𝗮𝗿 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶́𝗮?

Nota de Nora D´Alessio, vicepresidenta de D´Alessio IROL.