Después de 20 días en China, decidí comenzar este relato por el día 16.

No porque haya sido uno de los últimos encuentros del viaje.

Sino porque allí encontré una de las respuestas más claras a algo que venía observando desde el primer día en China.

¿Cómo logra una organización crecer, innovar y mantenerse relevante sin perder de vista a las personas que la hacen posible?

Gracias a la invitación de Chandee Zhuang, Co-founder & Senior Advisor y CEO de Alibaba Global Initiatives, Alibaba Group, tuve la oportunidad de participar en una mesa de trabajo e intercambio junto a Chandee y a otros destacados directivos de la organización: Dan Liu, Head of Alibaba Global Initiatives; Jonny Wan, Country Manager of AliExpress LATAM; y Nelly Zhang, Research Associate, Alibaba Group.

Compartimos perspectivas sobre las oportunidades, desafíos y particularidades que presenta América Latina para las empresas globales.

Llegué pensando en Alibaba como una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo.

Comprendí que detrás de esa definición hay algo mucho más amplio: una organización que construye ecosistemas.

Tecnología, inteligencia artificial, logística y medios de pago son parte de la ecuación.

Pero lo que más me llamó la atención fue el énfasis puesto en las personas.

Durante una conversación posterior a la reunión, Chandee ilustró con ejemplos concretos cómo entienden el desarrollo del talento, la cultura y el crecimiento de largo plazo.

Y no encontré esa idea solo en las palabras.

La vi reflejada en una combinación que apareció repetidamente durante mi viaje por China:

𝗲𝘅𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮, 𝗲𝘀𝗳𝘂𝗲𝗿𝘇𝗼, 𝗰𝗮𝗽𝗮𝗰𝗶𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗮 𝘆 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗱𝗮𝗱.

Alibaba invierte en el desarrollo de sus colaboradores y también en la formación de las empresas y emprendedores que comercializan sus productos a través de la plataforma, ayudándolos a crecer y competir en mercados cada vez más exigentes.

Quizás esa fue una de las enseñanzas más valiosas que me traje de China:

Las ventajas competitivas no se construyen únicamente con tecnología. También se construyen formando personas, fortaleciendo organizaciones y pensando en el largo plazo.

En las próximas semanas compartiré otros aprendizajes que pueden aportar ideas para empresas, instituciones educativas y organizaciones argentinas.

No para copiar modelos.

Sí para reflexionar sobre aquello que puede ayudarnos a construir un mejor futuro.

¿𝗘𝘀𝘁𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗱𝗲𝗱𝗶𝗰𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗲𝗹 𝗺𝗶𝘀𝗺𝗼 𝗲𝘀𝗳𝘂𝗲𝗿𝘇𝗼 𝗮 𝗱𝗲𝘀𝗮𝗿𝗿𝗼𝗹𝗹𝗮𝗿 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗲𝗹 𝗾𝘂𝗲
𝗱𝗲𝗱𝗶𝗰𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗮 𝗱𝗲𝘀𝗮𝗿𝗿𝗼𝗹𝗹𝗮𝗿 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶́𝗮?

Nota de Nora D´Alessio, vicepresidenta de D´Alessio IROL. 

Mientras gran parte del debate público sigue concentrado en inflación, dólar o política, en la vida cotidiana de los argentinos está creciendo algo mucho más profundo: la sensación de que el esfuerzo ya no alcanza.

Y eso está cambiando la cabeza de la sociedad.

En nuestro último estudio sobre Medios de Pago aparece una tendencia muy clara: el ajuste económico dejó de ser coyuntural y pasó a convertirse en forma de vida.

• 99% de la clase media afirma haber cambiado hábitos de compra para sobrevivir.
• 78% busca promociones activamente en supermercados.
• 60% sigue promociones de bancos y medios de pago para sostener consumo.
• 69% redujo niveles de compra.
• 68% reemplaza marcas habituales por segundas marcas.
• 66% reconoce sentir ansiedad frente a la incertidumbre económica.
• 61% considera que su situación personal empeoró.

Pero detrás de esos números aparece algo todavía más fuerte:
el desgaste emocional.

La deuda ya no es solamente financiera.
Se volvió emocional.

Cada vez más personas sienten que:
• trabajan más,
• calculan más,
• resignan más,
• ajustan más,
  y aun así no logran recuperar tranquilidad.
  
En muchas familias aparece una lógica de supervivencia permanente:

• postergar proyectos,
• evitar gastos sociales,
• reducir salidas,
• limitar encuentros,
• suspender consumos que antes eran normales.

Porque cuando la incertidumbre se prolonga durante años, las personas no solo ajustan el bolsillo:
también ajustan emocionalmente su forma de vivir.

Y ahí emerge un fenómeno muy delicado:
la soledad económica.

Muchos argentinos sienten que tienen que enfrentar solos:

• sostener una familia,
• ayudar hijos adultos,
• acompañar padres mayores,
• convivir con ingresos inestables,
• pagar créditos,
• enfrentar aumentos constantes,
  sin sentir una verdadera red de contención.

La angustia económica dejó de ser un dato financiero:
pasó a convertirse en clima social.

Muy interesante el enfoque que plantea Federico Meaños en Infobae al abordar esta dimensión menos visible de la crisis argentina: el impacto emocional de vivir permanentemente en modo resistencia.

Y quizás lo más importante es entender que detrás de muchas conductas financieras actuales no hay irresponsabilidad.

Hay agotamiento.

Hay miedo.

Y muchas veces hay un pedido de auxilio silencioso que sería importante que todo el ecosistema financiero pudiera escuchar:

• bancos,
• fintech,
• aseguradoras,
• medios de pago,
• créditos,
• retail financiero.

Porque probablemente el próximo diferencial competitivo no pase solamente por tasas, promociones o tecnología.

Pasará por quién logre comprender mejor el estado emocional de una sociedad cansada de vivir defendiéndose.

Porque una sociedad agotada emocionalmente también termina perdiendo capacidad de crecer.

El cliente aprende cada vez más a buscar información solo.
Pero cuando siente que realmente se juega algo importante… sigue necesitando una persona.

En 𝘌𝘯𝘚𝘦𝘨𝘶𝘳𝘰𝘴 2026 (Rosario, +1000 asistentes), presentamos algunos emergentes de nuestro nuevo estudio “Las dos miradas del negocio asegurador: asegurados y productores” 𝗗 𝗔𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼 𝗜𝗥𝗢𝗟 ®.

Los datos muestran una tensión muy clara:
▪️ 𝟳𝟵% busca información online antes de contratar.
▪️ Pero 𝟳𝟳% sigue confiando más en un productor que en una plataforma digital para
decisiones importantes.
▪️ Y 𝟴𝟴% vive hoy alguna preocupación económica activa.

Por eso, quizás el gran desafío del mercado no sea solamente digitalizar más.

Sino lograr algo mucho más difícil: acompañar, explicar y generar confianza en un cliente cada vez más presionado y cambiante.
Después de años trabajando sobre este mercado, vemos algo cada vez más claro:

El diferencial no estará sólo en la tecnología ni en el precio.
Estará en quién entienda mejor a las personas… de los dos lados del seguro.

¿𝗧𝗼𝗺𝗮𝗺𝗼𝘀 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗳𝗲́ 𝘆 𝗹𝗼 𝗰𝗵𝗮𝗿𝗹𝗮𝗺𝗼𝘀?”,” 𝗡𝗼𝘀 𝗱𝗲𝗯𝗲𝗺𝗼𝘀 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗳𝗲́”, .“𝗩𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗮 𝘁𝗼𝗺𝗮𝗿 𝗮𝗹𝗴𝗼 𝘆 𝗻𝗼𝘀 𝗽𝗼𝗻𝗲𝗺𝗼𝘀 𝗮𝗹 𝗱𝗶́𝗮.”

Para los argentinos, encontrarnos en un café es parte de nuestra vida.

Desde D’Alessio IROL estudiamos la experiencia en cafeterías desde lo que importa: por qué las personas van, cómo eligen, qué sienten y qué las hace volver.
Porque no alcanza con medir lo que pasa: hay que entender por qué deciden quedarse. Y los resultados de 800 encuestas muestran algo muy claro:

𝗟𝗮 𝗰𝗮𝗳𝗲𝘁𝗲𝗿𝗶́𝗮 𝗱𝗲𝗷𝗼́ 𝗱𝗲 𝘀𝗲𝗿 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝗳𝘂𝗻𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 (𝗰𝗼𝗺𝗲𝗿/𝘁𝗼𝗺𝗮𝗿 𝗮𝗹𝗴𝗼) 𝘆 𝗽𝗮𝘀𝗼́ 𝗮 𝘀𝗲𝗿 𝗲𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝘆 𝗱𝗲𝗹 𝗲𝘀𝗽𝗮𝗰𝗶𝗼 𝗱𝗼𝗻𝗱𝗲 𝘂𝗻𝗼 𝗾𝘂𝗶𝗲𝗿𝗲 𝗲𝘀𝘁𝗮𝗿.

El principal pedido que escuchamos no es menor: es un 𝗔𝗺𝗯𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗺𝗮́𝘀 𝘁𝗿𝗮𝗻𝗾𝘂𝗶𝗹𝗼 (𝟰𝟯%)

La cafetería se redefine como 𝗲𝘀𝗽𝗮𝗰𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝘂𝘀𝗮, no solo de consumo.

Y detrás aparecen tres pilares, muy parejos:

• 𝗖𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 (𝟯𝟬%)
• 𝗔𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 (𝟮𝟴%)
• 𝗟𝗶𝗺𝗽𝗶𝗲𝘇𝗮 (𝟮𝟳%)

𝗟𝗼 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝘀𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗻𝗼 𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲́ 𝗽𝗶𝗱𝗲𝗻, 𝘀𝗶𝗻𝗼 𝗾𝘂𝗲́ 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮

1. 𝗟𝗮 𝘁𝗿𝗮𝗻𝗾𝘂𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘀𝘂𝗽𝗲𝗿𝗮 𝗮𝗹 𝗽𝗿𝗲𝗰𝗶𝗼
En un contexto económico desafiante, que genera ansiedad lo más pedido es 𝗯𝗮𝗷𝗮𝗿 𝗲𝗹 𝗿𝘂𝗶𝗱𝗼 (𝟰𝟯%), no bajar el precio.

2. 𝗡𝗼 𝗯𝘂𝘀𝗰𝗮𝗻 𝗹𝘂𝗷𝗼, 𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗼 𝗯𝗮́𝘀𝗶𝗰𝗼 𝗲𝘀𝘁𝗲́ 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗵𝗲𝗰𝗵𝗼.
   
3. 𝗟𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗹𝗼́𝗴𝗶𝗰𝗮
No es más descuento. Es 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗶𝗱𝗮𝗱: por eso demandan promociones simples y entendibles (26%).

Y, ¿qué pasa con la Generación Silver (hoy casi un tercio de la población y en crecimiento)?
En D’Alessio IROL trabajamos este segmento desde un área específica, porque no es solo una cuestión de edad, sino una forma distinta de vincularse con los servicios que eleva el estándar para todos:

Los +60 redefinen la experiencia de ir a un café con 𝗺𝗲𝗻𝗼𝘀 𝗳𝗼𝗰𝗼 𝗲𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 (20% vs 39% en jóvenes)

• 𝗠𝗮́𝘀 𝗳𝗼𝗰𝗼 𝗲𝗻 𝗹𝗶𝗺𝗽𝗶𝗲𝘇𝗮 𝘆 𝗮𝗱𝗮𝗽𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗮 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝘂𝗲𝗱𝗲 𝗻𝗲𝗰𝗲𝘀𝗶𝘁𝗮𝗿 𝘂𝗻 𝗮𝗱𝘂𝗹𝘁𝗼
  𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿, 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗯𝗮𝗻̃𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗱𝗶𝘀𝗰𝗮𝗽𝗮𝗰𝗶𝘁𝗮𝗱𝗼𝘀 𝘆 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝗼 𝗲𝘀𝘁𝗲 “𝗮𝗿𝗿𝗶𝗯𝗮 “ (33% vs 15%)
• No buscan hiper interacción. Buscan 𝘁𝗿𝗮𝘁𝗼 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗲𝘁𝘂𝗼𝘀𝗼, 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗼 𝘆 𝗽𝗿𝗲𝘃𝗶𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲

Porque al final, en Argentina, el café no es una bebida. 𝗘𝘀 𝗹𝗮 𝗲𝘅𝗰𝘂𝘀𝗮 𝗽𝗮𝗿𝗮
𝗲𝗻𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗮𝗿𝗻𝗼𝘀.

Analista social y directora de D’Alessio IROL, compartirá su visión sobre los cambios que ya están redefiniendo la manera de vincularnos con nuestros clientes.

🎟️ Ya podés inscribirte y asegurar tu lugar.
✅ Para más información, escribe por WhatsApp 📲 3416907619
o a 📩 info@apasrosario.com.ar

A partir de nuestro estudio 𝘔𝘦𝘥𝘪𝘰𝘴 𝘥𝘦 𝘗𝘢𝘨𝘰 𝘋’𝘈𝘭𝘦𝘴𝘴𝘪𝘰 𝘐𝘙𝘖𝘓 2026, Infobae publicó una nota de Fernando Meaños que pone en números algo que venimos observando hace tiempo.

El sueldo entra… pero ya no se queda donde entra.

Apenas se acredita, 𝗲𝗹 𝟰𝟲% 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗮𝗿𝗴𝗲𝗻𝘁𝗶𝗻𝗼𝘀 𝗺𝘂𝗲𝘃𝗲 𝗲𝘀𝗲 𝗱𝗶𝗻𝗲𝗿𝗼: una parte o la mayor parte hacia billeteras, otras cuentas o incluso efectivo.
Solo 𝗲𝗹 𝟰𝟯% 𝗹𝗼 𝗱𝗲𝗷𝗮 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗯𝗮𝗻𝗰𝗼 donde cobró y lo administra desde ahí.

Esto no es un dato más. Es un cambio de lógica.

El banco sigue siendo la puerta de entrada, sí.
Pero dejó de ser el lugar donde se decide.

Hoy el dinero se mueve con otra racionalidad, mucho más inmediata:
el 59% busca promociones, el 36% rendimiento diario, y para el 18% eso termina siendo decisivo.

No hay reemplazo de un sistema por otro.
Hay convivencia… y competencia en tiempo real.

Por eso, más que preguntarnos dónde se cobra, la pregunta relevante es otra: 𝗾𝘂𝗲́ 𝗽𝗮𝘀𝗮 𝗰𝗼𝗻 𝗲𝘀𝗲 𝗱𝗶𝗻𝗲𝗿𝗼 𝗲𝗻 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗺𝗲𝗿𝗮𝘀 𝗵𝗼𝗿𝗮𝘀.

Ahí se define la relación.
Ahí se construye —o se pierde— la principalidad.

Este es un tema que nos preocupa y nos ocupa en 𝘿’𝘼𝙡𝙚𝙨𝙨𝙞𝙤 𝙄𝙍𝙊𝙇.

Las empresas invierten, innovan, suman. Pero en nuestras investigaciones aparece cada vez más clara una brecha entre lo que ofrecen y lo que las personas necesitan y valoran.

Lo que más escuchamos es simple:
“𝘯𝘰 𝘮𝘦 𝘦𝘯𝘵𝘪𝘦𝘯𝘥𝘦𝘯”, “𝘯𝘰 𝘮𝘦 𝘤𝘰𝘯𝘰𝘤𝘦𝘯”.

Se ofrecen cosas que no se usan, que no se entienden o que no encajan en la vida cotidiana. Y así, la decisión termina siendo básica: la promoción.

Para los clientes, según un último sondeo que hicimos en 𝘿’𝘼𝙡𝙚𝙨𝙨𝙞𝙤 𝙄𝙍𝙊𝙇, si quienes toman decisiones tuvieran que vivir la experiencia real, el 𝟵𝟯% cree que aparecerían mejoras. El 𝟲𝟱% habla de fallas importantes hoy invisibles, el 𝟱𝟰% de procesos que deberían cambiar, y solo el 6% cree que serían detalles menores.

A la vez, el 𝟴𝟰% dice que entender mejor al cliente impactaría directamente en las ventas.

Tal vez el problema no sea la falta de tecnología, sino la distancia.

Y existe un camino que no es costoso, pero sí exige decisión. Requiere del acuerdo del CEO y de un esfuerzo personal de cada responsable: animarse a experimentar en primera persona lo que vive el cliente.

Solo así es posible entender de verdad.

Para que el cliente se sienta comprendido… y no termine eligiendo por precio.

En eso estamos.

Te dejo una pregunta ¿𝘊𝘶𝘢́𝘯𝘵𝘰 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘵𝘶𝘴 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴 𝘳𝘦𝘢𝘭𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘩𝘢𝘯 𝘷𝘪𝘷𝘪𝘥𝘰 𝘷𝘰𝘴 𝘶 𝘵𝘶𝘴 𝘦𝘲𝘶𝘪𝘱𝘰𝘴?