That was the answer.
A Chinese executive was telling me that every weekend she takes a two-hour high-speed train from Beijing to the city where her husband and their 10-year-old son live.

Before dawn on Monday morning, she returns to Beijing for work.

Both she and her husband have successful professional careers. They could have chosen a more comfortable life. They did not. I asked her why. Her answer came immediately:
“𝗕𝗲𝗰𝗮𝘂𝘀𝗲 𝗶𝘁 𝘄𝗶𝗹𝗹 𝗴𝗶𝘃𝗲 𝗺𝘆 𝘀𝗼𝗻 𝗮 𝗯𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗶𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝗚𝗮𝗼𝗸𝗮𝗼.”

For those unfamiliar with it, the 𝗚𝗮𝗼𝗸𝗮𝗼 is China’s national university entrance examination. For many students, the results will help determine access to some of the country’s top universities and future career opportunities. This June, 𝟭𝟮.𝟵 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗶𝗼𝗻 𝘆𝗼𝘂𝗻𝗴 𝗽𝗲𝗼𝗽𝗹𝗲 took the exam. But that is not the most important number.

The more important reality is that millions of families organize a significant part of their lives around this goal.

Relocations. Long hours of travel. Additional tutoring. Years of study beginning at a very young age. Not because anyone forces them to. Because they believe it is worthwhile.

During my trip to China, I heard a great deal about artificial intelligence, e-commerce, innovation and technology-driven growth.

Yet one of the most important keys to understanding China’s development may not be found in any of those areas. It may be found in a remarkably powerful shared belief:
𝘁𝗵𝗮𝘁 𝗲𝗳𝗳𝗼𝗿𝘁, 𝗱𝗶𝘀𝗰𝗶𝗽𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗮𝗻𝗱 𝗲𝗱𝘂𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗮𝗻 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝗮 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻’𝘀 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲.

Of course, no society can guarantee complete equality of opportunity.

But when millions of students dedicate years to learning and millions of parents reorganize their lives to support them, education becomes more than a right.
It becomes a responsibility. A family investment.A shared aspiration. And, above all, a pathway to social mobility.

Perhaps that is why what impressed me most about China was not the high-speed trains, the technology or the impressive innovations.

What impressed me most was the number of people who genuinely believe that studying, working hard and preparing oneself can make a difference in life.

And perhaps that belief itself is one of China’s most valuable assets.

Escrito por Nora D’ Alessio, vicepresidenta de D’ Alessio IROL.

𝗟𝗮 𝗽𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮 𝗻𝗼 𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶𝗲́𝗻 𝗱𝗲𝗷𝗼́ 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗴𝗮𝗿. 𝗟𝗮 𝗽𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮 𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶𝗲́𝗻 𝘀𝗲𝗿𝗮́ 𝗲𝗹 𝗽𝗿𝗼́𝘅𝗶𝗺𝗼.

En una nota publicada por Fernando Meaños en infobae, se difundieron algunos resultados de nuestro último Estudio sobre fragilidad financiera y la morosidad ©

Los números son difíciles de ignorar.
📌 El 92% de los argentinos declara atravesar dificultades económicas.
📌 El 68% siente que está peor que hace un año.
📌 Entre los jóvenes, esa percepción alcanza al 76%.
📌 Y el 96% reconoce estar atravesando dificultades económicas.

Pero el dato más importante no está en esos porcentajes. Está en lo que ocurre antes. Porque cuando el dinero no alcanza, las personas no dejan de pagar de un día para otro.

• Primero resignan consumos.
• Después utilizan más crédito.
• Después postergan decisiones.
• Después empiezan a elegir qué pagar y qué no.
• Y recién al final aparece la mora.

La mora no llega de golpe. Se anuncia. Deja huellas. Y pueden detectarse meses antes en las investigaciones.

Por eso siempre nos llamó la atención que muchas empresas sigan considerando la mora como un problema exclusivamente financiero.
No lo es. Es también un problema comercial, de experiencia de cliente y de construcción de marca.

Porque una mala gestión frente a clientes que están atravesando dificultades puede destruir en semanas la confianza que llevó años construir.
En investigación solemos decir que los balances muestran los efectos.
Las personas muestran las causas.

La historia ofrece ejemplos extremos. A comienzos del siglo XIV, Felipe IV de Francia acumuló una deuda tan grande con los Templarios que terminó eliminando al acreedor en lugar de resolver el problema. La anécdota es brutal, pero deja una enseñanza vigente: cuando el dinero entra en tensión, las relaciones también.

Por eso la pregunta estratégica no debería ser:
¿Cuántos clientes están hoy en mora?
Debería ser:
¿Cuántos clientes siguen pagando, pero ya están haciendo un esfuerzo extraordinario para continuar siendo nuestros clientes?

Porque la mora rara vez es el comienzo de la historia. Suele ser su última manifestación visible. Antes hubo renuncias, ajustes, preocupación y decisiones difíciles dentro de los hogares.

Y también hubo decisiones de las empresas. Algunas acompañan. La mayor parte presiona.

Algunas ayudan a conservar el vínculo. Otras lo rompen. Por eso la mora no es solo un indicador financiero.

Puede ser el inicio de una ola capaz de borrar años de inversión en construcción de marca, experiencia de cliente, reputación y confianza.

Las empresas que detectan las señales antes de que lleguen a los balances tienen más posibilidades de proteger sus ingresos.

Las que además entienden lo que está ocurriendo del otro lado, protegen el activo más valioso que poseen: la relación con sus clientes.

Pero en todas ellas hay un denominador común: la falta de preparación multiplica el daño.

En D’Alessio IROL diseñamos estrategias de prevención y manejo de crisis adaptadas a la especificidad de cada sector:

🏥 Sector salud — gestión de incidentes clínicos, crisis de imagen institucional, manejo de información sensible y comunicación con pacientes, familias y reguladores.

🏭 Industria — protocolos ante emergencias operativas, ambientales o de seguridad, con foco en continuidad del negocio y gestión de stakeholders críticos.

🏢 Servicios — monitoreo reputacional, manejo de crisis mediáticas y digitales, y preservación de la relación con clientes y socios estratégicos.

Con más de 40 años de trayectoria en investigación y consultoría, acompañamos a las organizaciones en cada etapa: desde el diagnóstico y el diseño de rutinas preventivas hasta la respuesta activa y la recuperación post-crisis.

La resiliencia no es un atributo. Es una construcción.

📧 info@dalessio.com.ar

¿Alguna vez volaron 25 horas sin perder una valija ni la paciencia?

¿Alguna vez hicieron un viaje de 25 horas con apenas dos horas de escala para cambiar la tripulación, pero sin cambiar las valijas, y aun así todas llegaron a destino?

Por mi espíritu aventurero llevo décadas viajando por el mundo, arrastrando felizmente a mi marido en esa aventura.

Hace unas semanas subí a un vuelo directo entre Buenos Aires y Shanghái de China Eastern Airlines Global.

Todo funcionó muy bien. El vuelo es largo, pero para una travesía de este tipo la diferencia de Business vale la pena. Sin embargo, la verdadera lección vino por otro lado.

En el viaje de ida, la comida era predominantemente china. Algo lógico en una aerolínea china, aunque para quienes no estamos acostumbrados puede transformarse en una inmersión cultural intensa.

Las azafatas tenían un inglés limitado pero una enorme vocación de servicio. Varias observaron que yo devolvía las bandejas prácticamente intactas. Para entender qué ocurría recurrieron a una pasajera china que viajaba detrás mío y que habían registrado que era amiga mía. A través de ella intentaron averiguar qué alternativas podían ofrecerme.

Lo que me llamó la atención no fue sólo la amabilidad. Fue que habían observado, recordado y utilizado una información aparentemente menor para resolver un problema de servicio. Identificaron espontáneamente una “traductora intercultural” para atender mejor a una pasajera. No recuerdo haber visto algo similar antes, y eso que hemos volado muchas veces en compañías asiáticas.

También quiero agradecer especialmente a Carrie Yuying Guan, gerente comercial, quien estuvo disponible antes y durante todo el viaje ayudándome con cuestiones que para cualquier extranjero en China pueden resultar complejas. Y a Li Bin, que se ocupó de mantenerme informada sobre horarios y embarques para evitar esperas innecesarias.

Lo más interesante ocurrió en el regreso. El menú había incorporado opciones occidentales claramente identificadas y las tripulantes manejaban un inglés mucho más amplio.

Quizás fue casualidad. Quizás no.

Pero me gustó pensar que detrás de ese cambio había algo que vi repetirse durante mis 20 días en China: la voluntad de aprender, corregir y mejorar.
Porque atender bien es importante. Pero escuchar, aprender y atender mejor la próxima vez es lo que realmente distingue a las organizaciones que crecen.

Al final, de eso se trata la calidad: no de hacer todo perfecto desde el primer intento, sino de observar, escuchar y mejorar continuamente.

Y si además una empresa logra que una socióloga argentina vuelva a Buenos Aires después de 25 horas de vuelo hablando de sus azafatas, de sus valijas y de sus procesos de mejora continua, probablemente esté haciendo algo muy bien.

Nota de Nora D´Alessio, vicepresidenta de D´Alessio IROL.

Después de 20 días en China, decidí comenzar este relato por el día 16.

No porque haya sido uno de los últimos encuentros del viaje.

Sino porque allí encontré una de las respuestas más claras a algo que venía observando desde el primer día en China.

¿Cómo logra una organización crecer, innovar y mantenerse relevante sin perder de vista a las personas que la hacen posible?

Gracias a la invitación de Chandee Zhuang, Co-founder & Senior Advisor y CEO de Alibaba Global Initiatives, Alibaba Group, tuve la oportunidad de participar en una mesa de trabajo e intercambio junto a Chandee y a otros destacados directivos de la organización: Dan Liu, Head of Alibaba Global Initiatives; Jonny Wan, Country Manager of AliExpress LATAM; y Nelly Zhang, Research Associate, Alibaba Group.

Compartimos perspectivas sobre las oportunidades, desafíos y particularidades que presenta América Latina para las empresas globales.

Llegué pensando en Alibaba como una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo.

Comprendí que detrás de esa definición hay algo mucho más amplio: una organización que construye ecosistemas.

Tecnología, inteligencia artificial, logística y medios de pago son parte de la ecuación.

Pero lo que más me llamó la atención fue el énfasis puesto en las personas.

Durante una conversación posterior a la reunión, Chandee ilustró con ejemplos concretos cómo entienden el desarrollo del talento, la cultura y el crecimiento de largo plazo.

Y no encontré esa idea solo en las palabras.

La vi reflejada en una combinación que apareció repetidamente durante mi viaje por China:

𝗲𝘅𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮, 𝗲𝘀𝗳𝘂𝗲𝗿𝘇𝗼, 𝗰𝗮𝗽𝗮𝗰𝗶𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗮 𝘆 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗱𝗮𝗱.

Alibaba invierte en el desarrollo de sus colaboradores y también en la formación de las empresas y emprendedores que comercializan sus productos a través de la plataforma, ayudándolos a crecer y competir en mercados cada vez más exigentes.

Quizás esa fue una de las enseñanzas más valiosas que me traje de China:

Las ventajas competitivas no se construyen únicamente con tecnología. También se construyen formando personas, fortaleciendo organizaciones y pensando en el largo plazo.

En las próximas semanas compartiré otros aprendizajes que pueden aportar ideas para empresas, instituciones educativas y organizaciones argentinas.

No para copiar modelos.

Sí para reflexionar sobre aquello que puede ayudarnos a construir un mejor futuro.

¿𝗘𝘀𝘁𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗱𝗲𝗱𝗶𝗰𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗲𝗹 𝗺𝗶𝘀𝗺𝗼 𝗲𝘀𝗳𝘂𝗲𝗿𝘇𝗼 𝗮 𝗱𝗲𝘀𝗮𝗿𝗿𝗼𝗹𝗹𝗮𝗿 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗲𝗹 𝗾𝘂𝗲
𝗱𝗲𝗱𝗶𝗰𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗮 𝗱𝗲𝘀𝗮𝗿𝗿𝗼𝗹𝗹𝗮𝗿 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶́𝗮?

Nota de Nora D´Alessio, vicepresidenta de D´Alessio IROL. 

Mientras gran parte del debate público sigue concentrado en inflación, dólar o política, en la vida cotidiana de los argentinos está creciendo algo mucho más profundo: la sensación de que el esfuerzo ya no alcanza.

Y eso está cambiando la cabeza de la sociedad.

En nuestro último estudio sobre Medios de Pago aparece una tendencia muy clara: el ajuste económico dejó de ser coyuntural y pasó a convertirse en forma de vida.

• 99% de la clase media afirma haber cambiado hábitos de compra para sobrevivir.
• 78% busca promociones activamente en supermercados.
• 60% sigue promociones de bancos y medios de pago para sostener consumo.
• 69% redujo niveles de compra.
• 68% reemplaza marcas habituales por segundas marcas.
• 66% reconoce sentir ansiedad frente a la incertidumbre económica.
• 61% considera que su situación personal empeoró.

Pero detrás de esos números aparece algo todavía más fuerte:
el desgaste emocional.

La deuda ya no es solamente financiera.
Se volvió emocional.

Cada vez más personas sienten que:
• trabajan más,
• calculan más,
• resignan más,
• ajustan más,
  y aun así no logran recuperar tranquilidad.
  
En muchas familias aparece una lógica de supervivencia permanente:

• postergar proyectos,
• evitar gastos sociales,
• reducir salidas,
• limitar encuentros,
• suspender consumos que antes eran normales.

Porque cuando la incertidumbre se prolonga durante años, las personas no solo ajustan el bolsillo:
también ajustan emocionalmente su forma de vivir.

Y ahí emerge un fenómeno muy delicado:
la soledad económica.

Muchos argentinos sienten que tienen que enfrentar solos:

• sostener una familia,
• ayudar hijos adultos,
• acompañar padres mayores,
• convivir con ingresos inestables,
• pagar créditos,
• enfrentar aumentos constantes,
  sin sentir una verdadera red de contención.

La angustia económica dejó de ser un dato financiero:
pasó a convertirse en clima social.

Muy interesante el enfoque que plantea Federico Meaños en Infobae al abordar esta dimensión menos visible de la crisis argentina: el impacto emocional de vivir permanentemente en modo resistencia.

Y quizás lo más importante es entender que detrás de muchas conductas financieras actuales no hay irresponsabilidad.

Hay agotamiento.

Hay miedo.

Y muchas veces hay un pedido de auxilio silencioso que sería importante que todo el ecosistema financiero pudiera escuchar:

• bancos,
• fintech,
• aseguradoras,
• medios de pago,
• créditos,
• retail financiero.

Porque probablemente el próximo diferencial competitivo no pase solamente por tasas, promociones o tecnología.

Pasará por quién logre comprender mejor el estado emocional de una sociedad cansada de vivir defendiéndose.

Porque una sociedad agotada emocionalmente también termina perdiendo capacidad de crecer.

El cliente aprende cada vez más a buscar información solo.
Pero cuando siente que realmente se juega algo importante… sigue necesitando una persona.

En 𝘌𝘯𝘚𝘦𝘨𝘶𝘳𝘰𝘴 2026 (Rosario, +1000 asistentes), presentamos algunos emergentes de nuestro nuevo estudio “Las dos miradas del negocio asegurador: asegurados y productores” 𝗗 𝗔𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼 𝗜𝗥𝗢𝗟 ®.

Los datos muestran una tensión muy clara:
▪️ 𝟳𝟵% busca información online antes de contratar.
▪️ Pero 𝟳𝟳% sigue confiando más en un productor que en una plataforma digital para
decisiones importantes.
▪️ Y 𝟴𝟴% vive hoy alguna preocupación económica activa.

Por eso, quizás el gran desafío del mercado no sea solamente digitalizar más.

Sino lograr algo mucho más difícil: acompañar, explicar y generar confianza en un cliente cada vez más presionado y cambiante.
Después de años trabajando sobre este mercado, vemos algo cada vez más claro:

El diferencial no estará sólo en la tecnología ni en el precio.
Estará en quién entienda mejor a las personas… de los dos lados del seguro.

¿𝗧𝗼𝗺𝗮𝗺𝗼𝘀 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗳𝗲́ 𝘆 𝗹𝗼 𝗰𝗵𝗮𝗿𝗹𝗮𝗺𝗼𝘀?”,” 𝗡𝗼𝘀 𝗱𝗲𝗯𝗲𝗺𝗼𝘀 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗳𝗲́”, .“𝗩𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗮 𝘁𝗼𝗺𝗮𝗿 𝗮𝗹𝗴𝗼 𝘆 𝗻𝗼𝘀 𝗽𝗼𝗻𝗲𝗺𝗼𝘀 𝗮𝗹 𝗱𝗶́𝗮.”

Para los argentinos, encontrarnos en un café es parte de nuestra vida.

Desde D’Alessio IROL estudiamos la experiencia en cafeterías desde lo que importa: por qué las personas van, cómo eligen, qué sienten y qué las hace volver.
Porque no alcanza con medir lo que pasa: hay que entender por qué deciden quedarse. Y los resultados de 800 encuestas muestran algo muy claro:

𝗟𝗮 𝗰𝗮𝗳𝗲𝘁𝗲𝗿𝗶́𝗮 𝗱𝗲𝗷𝗼́ 𝗱𝗲 𝘀𝗲𝗿 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝗳𝘂𝗻𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 (𝗰𝗼𝗺𝗲𝗿/𝘁𝗼𝗺𝗮𝗿 𝗮𝗹𝗴𝗼) 𝘆 𝗽𝗮𝘀𝗼́ 𝗮 𝘀𝗲𝗿 𝗲𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝘆 𝗱𝗲𝗹 𝗲𝘀𝗽𝗮𝗰𝗶𝗼 𝗱𝗼𝗻𝗱𝗲 𝘂𝗻𝗼 𝗾𝘂𝗶𝗲𝗿𝗲 𝗲𝘀𝘁𝗮𝗿.

El principal pedido que escuchamos no es menor: es un 𝗔𝗺𝗯𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗺𝗮́𝘀 𝘁𝗿𝗮𝗻𝗾𝘂𝗶𝗹𝗼 (𝟰𝟯%)

La cafetería se redefine como 𝗲𝘀𝗽𝗮𝗰𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝘂𝘀𝗮, no solo de consumo.

Y detrás aparecen tres pilares, muy parejos:

• 𝗖𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 (𝟯𝟬%)
• 𝗔𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 (𝟮𝟴%)
• 𝗟𝗶𝗺𝗽𝗶𝗲𝘇𝗮 (𝟮𝟳%)

𝗟𝗼 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝘀𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗻𝗼 𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲́ 𝗽𝗶𝗱𝗲𝗻, 𝘀𝗶𝗻𝗼 𝗾𝘂𝗲́ 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮

1. 𝗟𝗮 𝘁𝗿𝗮𝗻𝗾𝘂𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘀𝘂𝗽𝗲𝗿𝗮 𝗮𝗹 𝗽𝗿𝗲𝗰𝗶𝗼
En un contexto económico desafiante, que genera ansiedad lo más pedido es 𝗯𝗮𝗷𝗮𝗿 𝗲𝗹 𝗿𝘂𝗶𝗱𝗼 (𝟰𝟯%), no bajar el precio.

2. 𝗡𝗼 𝗯𝘂𝘀𝗰𝗮𝗻 𝗹𝘂𝗷𝗼, 𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗼 𝗯𝗮́𝘀𝗶𝗰𝗼 𝗲𝘀𝘁𝗲́ 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗵𝗲𝗰𝗵𝗼.
   
3. 𝗟𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗹𝗼́𝗴𝗶𝗰𝗮
No es más descuento. Es 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗶𝗱𝗮𝗱: por eso demandan promociones simples y entendibles (26%).

Y, ¿qué pasa con la Generación Silver (hoy casi un tercio de la población y en crecimiento)?
En D’Alessio IROL trabajamos este segmento desde un área específica, porque no es solo una cuestión de edad, sino una forma distinta de vincularse con los servicios que eleva el estándar para todos:

Los +60 redefinen la experiencia de ir a un café con 𝗺𝗲𝗻𝗼𝘀 𝗳𝗼𝗰𝗼 𝗲𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 (20% vs 39% en jóvenes)

• 𝗠𝗮́𝘀 𝗳𝗼𝗰𝗼 𝗲𝗻 𝗹𝗶𝗺𝗽𝗶𝗲𝘇𝗮 𝘆 𝗮𝗱𝗮𝗽𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗮 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝘂𝗲𝗱𝗲 𝗻𝗲𝗰𝗲𝘀𝗶𝘁𝗮𝗿 𝘂𝗻 𝗮𝗱𝘂𝗹𝘁𝗼
  𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿, 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗯𝗮𝗻̃𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗱𝗶𝘀𝗰𝗮𝗽𝗮𝗰𝗶𝘁𝗮𝗱𝗼𝘀 𝘆 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝗼 𝗲𝘀𝘁𝗲 “𝗮𝗿𝗿𝗶𝗯𝗮 “ (33% vs 15%)
• No buscan hiper interacción. Buscan 𝘁𝗿𝗮𝘁𝗼 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗲𝘁𝘂𝗼𝘀𝗼, 𝗰𝗹𝗮𝗿𝗼 𝘆 𝗽𝗿𝗲𝘃𝗶𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲

Porque al final, en Argentina, el café no es una bebida. 𝗘𝘀 𝗹𝗮 𝗲𝘅𝗰𝘂𝘀𝗮 𝗽𝗮𝗿𝗮
𝗲𝗻𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗮𝗿𝗻𝗼𝘀.