En D’Alessio IROL venimos investigando cómo las personas se posicionan emocionalmente frente al dinero, especialmente cuando aparece un ingreso extra.

En ese marco, incluimos una pregunta simple pero muy potente:

“𝗦𝗶 𝗵𝗼𝘆 𝗿𝗲𝗰𝗶𝗯𝗶𝗲𝗿𝗮 𝘂𝗻 𝗶𝗻𝗴𝗿𝗲𝘀𝗼 𝗲𝘅𝘁𝗿𝗮, ¿𝗮 𝗰𝘂á𝗹 𝗱𝗲 𝗲𝘀𝘁𝗼𝘀 𝗴𝗿𝘂𝗽𝗼𝘀 (𝗔𝗵𝗼𝗿𝗿𝗼, 𝗗𝗲𝘂𝗱𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗺𝗲𝗿𝗼, 𝗠𝗲 𝗹𝗼 𝗺𝗲𝗿𝗲𝘇𝗰𝗼 𝗼 𝗩𝗮𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀) 𝘀𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘁𝗲𝗻𝗲𝗰𝗲?”

Al invitar a elegir un grupo, esta pregunta no mide consumo.
Mide 𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗱𝗮𝗱.
Y la identidad dominante hoy es la del 𝗰𝘂𝗶𝗱𝗮𝗱𝗼 𝘆 𝗹𝗮 𝗽𝗿𝘂𝗱𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮.

La mayoría no pensaría primero en gastar.
Pensaría en 𝗼𝗿𝗱𝗲𝗻𝗮𝗿.

𝗔𝗿𝗴𝗲𝗻𝘁𝗶𝗻𝗼𝘀 𝗰𝘂𝗶𝗱𝗮𝗱𝗼𝗿𝗲𝘀: 𝗴𝘂𝗮𝗿𝗱𝗮𝗿 𝗮𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗴𝗮𝘀𝘁𝗮𝗿

El grupo más numeroso es el del 𝗮𝗵𝗼𝗿𝗿𝗼.

➡️ 𝟯𝟳% 𝘀𝗲 𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗰𝗼𝗻 𝗲𝗹 𝗚𝗿𝘂𝗽𝗼 𝗔𝗵𝗼𝗿𝗿𝗼 (“lo guardaría”), casi sin diferencias por nivel socioeconómico.
Esto muestra un comportamiento transversal: no es una actitud de ricos ni de pobres, sino 𝘂𝗻𝗮 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘁𝘂𝗱 𝗱𝗲 é𝗽𝗼𝗰𝗮.

El ingreso extra se vive, en muchos casos, como una oportunidad para 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗶𝗿𝗮𝗿.

Muy cerca aparece el grupo de quienes priorizan 𝗽𝗼𝗻𝗲𝗿𝘀𝗲 𝗮𝗹 𝗱í𝗮.

➡️ 𝟯𝟭% 𝘀𝗲 𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗰𝗼𝗻 𝗲𝗹 𝗚𝗿𝘂𝗽𝗼 𝗗𝗲𝘂𝗱𝗮𝘀 𝗣𝗿𝗶𝗺𝗲𝗿𝗼, una conducta que crece con fuerza entre personas de 𝟯𝟱 𝗮 𝟰𝟰 𝗮ñ𝗼𝘀, etapa de mayor presión económica y familiar.

Acá no hay disfrute: hay 𝗮𝗹𝗶𝘃𝗶𝗼.

𝗘𝗹 𝗱𝗶𝘀𝗳𝗿𝘂𝘁𝗲 𝗲𝘅𝗶𝘀𝘁𝗲, 𝗽𝗲𝗿𝗼 𝗲𝘀 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗱𝗼

➡️ 𝟮𝟭% 𝘀𝗲 𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗰𝗼𝗻 𝗲𝗹 𝗚𝗿𝘂𝗽𝗼 𝗩𝗮𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 y destinaría el dinero a viajar. No es masivo, pero crece entre los 𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝟱𝟱 𝗮ñ𝗼𝘀 y en los 𝗻𝗶𝘃𝗲𝗹𝗲𝘀 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗼 𝘆 𝗮𝗹𝘁𝗼.

➡️ El gusto personal aparece de forma más acotada:
Solo 𝟭𝟭% 𝘀𝗲 𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗰𝗼𝗻 𝗲𝗹 “𝗠𝗲 𝗹𝗼 𝗺𝗲𝗿𝗲𝘇𝗰𝗼”, y se daría un gusto personal.

¿𝗤𝘂é 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗹𝗮𝘀 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮𝘀 𝘆 𝗹𝗼𝘀 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗴𝗼?

Cuando el ingreso extra revela 𝗾𝘂𝗶é𝗻𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗺𝗼𝘀, también redefine 𝗰ó𝗺𝗼 𝗱𝗲𝗯𝗲𝗻 𝗵𝗮𝗯𝗹𝗮𝗿 𝘆 𝗮𝗰𝘁𝘂𝗮𝗿 𝗹𝗮𝘀 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮𝘀.

𝗣𝗮𝗿𝗮 𝗹𝗮𝘀 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮𝘀: 𝗺𝗲𝗻𝗼𝘀 𝗲𝘀𝘁í𝗺𝘂𝗹𝗼, 𝗺á𝘀 𝗹𝗲𝗴𝗶𝘁𝗶𝗺𝗮𝗰𝗶ó𝗻

El consumidor ya no necesita que lo incentiven a comprar.
Necesita que le 𝗷𝘂𝘀𝘁𝗶𝗳𝗶𝗾𝘂𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝗱𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶ó𝗻.
Pasar del “date el gusto” al “𝘁𝗶𝗲𝗻𝗲 𝗹ó𝗴𝗶𝗰𝗮 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗿𝗹𝗼”.

𝗣𝗮𝗿𝗮 𝗹𝗼𝘀 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗴𝗼: 𝗿𝗲𝗱𝘂𝗰𝗶𝗿 𝗮𝗻𝘀𝗶𝗲𝗱𝗮𝗱, 𝗻𝗼 𝗮𝗰𝗲𝗹𝗲𝗿𝗮𝗿 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗺𝗼

Hoy cumplen un rol emocional clave: 𝗯𝗮𝗷𝗮𝗿 𝗹𝗮 𝘁𝗲𝗻𝘀𝗶ó𝗻.
El medio de pago que gana no es el que acelera la decisión,
sino el que 𝗮𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮ñ𝗮.

El avance de la interconectividad puso este tema en la agenda de todos:
telecomunicaciones, medios de pago, bancos, fintech, transporte y áreas tecnológicas (CTO, CIO, CISO, producto, operaciones y data).
El comportamiento del usuario se volvió un insumo estratégico para definir qué tan rápido puede avanzar esta transición.
En nuestro último Estudio (Tendencias en Medios de Pago® D’Alessio IROL )
observamos tres patrones nítidos:

1.Uso todavía limitado.
Solo 20% paga el transporte con el celular.
La adopción surge principalmente entre quienes ya realizan otros consumos digitales con QR o contactless. Todavía no es un hábito extendido.

2. Alto interés potencial.
Un 39% nunca lo usó pero le gustaría hacerlo.
Es el segmento con mayor capacidad de acelerar la adopción si la experiencia resulta más simple y confiable.
La predisposición más alta parece en el nivel medio y, dato clave, también en mayores de 55 años, mostrando que la Silver Generation no está cerrada al cambio: necesita que el proceso sea claro y sin fricciones.

3. Focos de resistencia
El 40% no quiere usar el celular para pagar transporte.
La resistencia es más fuerte en mujeres, sectores bajos y personas mayores de 55 años. Aquí no alcanza con tecnología: este grupo necesita confianza, sencillez y evidencia de seguridad.

En síntesis:
El interés duplica al uso real. El crecimiento dependerá de reducir fricciones y aumentar la percepción de seguridad, estabilidad y practicidad.
Los usuarios no están rechazando la tecnología: esperan que funcione siempre, sea intuitiva y les simplifique la vida.
La adopción crecerá cuando pagar el transporte con el celular deje de ser “una alternativa” y se convierta en lo más fácil de hacer en el momento.
¿Qué implica esto para el ecosistema?
a) El futuro no depende solo de la infraestructura, sino de construir experiencias digitales simples, seguras y consistentes.
b) Los actores de interconectividad deberán trabajar de manera coordinada para eliminar fricciones y facilitar la transición del usuario.

Según nuestros últimos datos sobre cómo se pagan los distintos consumos (Tendencias en Medios de Pago®D Alessio IROL), la principalidad dejó de ser el eje organizador.
Hoy, el usuario construye su propio ecosistema y elige su medio de pago según la operación, la urgencia y la conveniencia del momento.
¿Qué revela el transporte?
En nuestra última encuesta de la serie sobre principalidad en medios de pago encontramos un patrón claro:  La tarjeta SUBE domina por obligación, no por preferencia. Cuando el usuario puede elegir, migra a pagos digitales más simples: tarjeta, QR o celulares.
El efectivo queda atrás.
Un dato clave: 67% usa SUBE hoy. Pero solo 44% la elegiría como el medio más práctico. Una parte importante de los usuarios cambiaría de método si pudiera.
Otros movimientos interesantes :
Las tarjetas (26%) y el QR (10%) mantienen una valoración estable entre uso y preferencia. El contactless aparece como práctico (10%), aunque su adopción todavía es baja.
El efectivo cae: 9% de uso actual (sobre todo taxis y apps) y solo 6% de preferencia. El usuario lo percibe como “menos práctico”, “más lento” y “menos seguro”. Conclusión: el efectivo está en retroceso estructural en el transporte.
La pregunta que lo resume todo “Si todos los medios digitales funcionarán bien, ¿qué tan dispuesto/a estaría a dejar de usar efectivo para viajar?”
El 85% declara máxima predisposición a abandonar el efectivo para el pago de su movilidad cotidiana.

Según el último estudio de Medios de Pago de D’Alessio IROL, el 47% de los usuarios dejaría de usar un medio de pago si no tiene promociones.
La facilidad de uso (95%) ya no es un diferencial: se da por sentada.
La confianza (81%) se sostiene, pero puede quebrarse ante fallas de seguridad o una mala gestión de reclamos.
Y aunque 77% lo recomendaría, eso no se traduce en fidelidad.
Los propios usuarios marcan el camino:
55% necesita sentir seguridad y respaldo si algo sale mal.
25% pide cuidado real de sus datos personales.
Casi 4 de cada 10 sienten que no son escuchados.
No confían en que, si surge un problema, alguien los acompañará o los protegerá frente a hackeos o fraudes.
Más del soft y menos del hard.
La tecnología ya hizo su parte; ahora toca la de las personas.
La relación entre usuarios y medios de pago necesita recuperar empatía, cercanía y escucha.
Porque solo así el vínculo podrá evolucionar de lo funcional a lo emocional, y de la conveniencia a la lealtad.

Crecieron en silencio, entre pantallas y notificaciones. Aprendieron a vivir en lo virtual, pero el mundo real aún les duele. La generación post-pandemia necesita adultos, escuelas y empresas que los escuchen y los guíen en un tiempo donde todo parece estar al alcance… y nada realmente lo está.
Crecieron cuando el mundo se detuvo. La generación de los 16 a 18 años aprendió a socializar por cámara, a estudiar sin recreo y a sostener la amistad en emojis. El celular fue su refugio, pero también su prisión. Las redes los abrazaron y los lastimaron. El bullying ya no duerme y la ludopatía digital se volvió la nueva droga virtual: promete emoción, deja vacío.
Los vemos tecnológicos, pero muchos no entienden el valor del dinero que circula en ese mundo digital. Pagan, apuestan, compran “skins” o criptomonedas sin noción de cómo manejar ese dinero que parece de mentira, pero duele igual cuando se pierde.
Nos necesitan. A los adultos, para enseñarles que la libertad también se aprende con límites. A las empresas, para ofrecerles espacios de trabajo y formación donde la salud mental valga más que la conexión permanente. A los colegios, para educar no solo en contenidos, sino en vínculos, empatía y responsabilidad . A todos los actores del sistema financiero para enseñarles en su idioma a moverse con cuidado con el dinero virtual.
Porque esta generación del encierro no perdió la capacidad de sentir: solo necesita que alguien, del otro lado de la pantalla, le devuelva la mirada y le enseñe a usar su mundo —virtual y real— sin perderse.