Faltaba más de un mes para la fecha estipulada por el INDEC para la realización del Censo 2010, pero el 9 de septiembre pasado, los habitantes de Paraná ya estaban recibiendo a los censistas. La capital entrerriana había sido elegida por sus características demográficas y socioeconómicos como una de las plazas de prueba donde se realizaron diversas experiencias pilotos de lo que luego se convertiría en el relevamiento nacional.
Además de un entrenamiento para los encargados de llevar adelante el estudio, estas demos –que también se realizaron en Chivilcoy– sirvieron para analizar a fondo el cuestionario y realizar los ajustes necesarios a las preguntas.
La estrategia responde principalmente a una reducción de potenciales riesgos que, cuando una acción se realiza a gran escala, podrían ser devastadores tanto desde el punto de vista económico como de imagen. Y estas son las mismas motivaciones que llevan a las empresas a tomar caminos similares. Muchas son las compañías que, antes de presentar nuevos productos o servicios en los mercados más grandes e importantes del país, realizan pruebas pilotos en ciudades más chicas pero que guardan alguna relación demográfica, socioeconómica y hasta incluso cultural con el destino principal de la acción.
MAPFRE
CRECIMIENTO INTEGRAL Y CONTROLADO
A la hora de lanzar su servicio de medicina prepaga, Mapfre eligió como punta de lanza a algunas ciudades del interior del país, entre ellas Tandil, Mar del Plata y Olavarria. Pero a diferencia de los planes de otras compañías, la decisión de la aseguradora no equivale a una prueba piloto. En cambio, su director, Pablo Pescie explica que la estrategia responde a una cuestión de calidad. “Nos pareció prudente comenzar en áreas donde la densidad poblacional era menor para brindar un cuidado extremo en la atención a nuestros clientes y prestadores”, dice el ejecutivo. Por ello, la firma realizó un estudio junto a D’Alessio IROL en ciudades de cerca de 80.000 habitantes que no fueran capitales de provincia, lo que además le dio a la compañía la ventaja lanzar en zonas donde la competencia no era tan fuerte.
La firma encargada de la realización de los eventos en todo el país fue Kaizen que se encargó de la organización de todas las presentaciones.
“Cada una de las plazas tiene su propia cultura y nosotros trabajamos para encontrar espacios representativos de cada ciudad”, dice Sergio Ventura, presidente de la compañía.
La firma continuó luego con otras regiones del país y actualmente está abocado a hacer pie en Capital Federal y el Gran Buenos. Pescie confirma que ya alcanzaron los 15.000 clientes a nivel nacional y todavía restan destinos por alcanzar. “En 2011 vamos a estar expandiéndonos a la Patagonia, el litoral, Cuyo y el norte del país”, dice el directivo, aunque aclara: “No queremos crecer abruptamente”.

Más luces que sombras. Así se presenta el escenario de las
pymes, a poco más de un mes para que caiga el telón del 2010. Si bien la diversidad de esta comunidad empresarial impide hablar de un panorama uniforme, los especialistas coinciden en que la mayor parte termina el año con razones para festejar, sobre la base de la expansión del mercado interno. Se sabe: la economía argentina crece con fuerza, sobre todo por impulso de la producción agrícola y la industria automotriz. Si bien se trata de dos sectores de bajo protagonismo pyme, transmiten el beneficio por medio de sus cadenas de valor. También evolucionan en positivo industrias como las de alimentación, juguetes, textiles y metalmecánica, y algunas economías regionales, del estilo de la algodonera y los lácteos. Lo propio ocurre con actividades no tradicionales, como la biotecnología, además de servicios de la talla del desarrollo de software y el turismo. Todos, con peso determinante de las más chicas. “Las pymes terminan bien el año. Las ventas crecen, tanto en el mercado interno como hacia el exterior. Pero en el segundo semestre se observa una leve desaceleración de las primeras, a causa de la inflación y, en algunos casos, de las importaciones, porque la protección (puesta en práctica por el Gobierno) es selectiva”, dice Raúl Ochoa, ex subsecretario de Comercio Internacional de la Nación y miembro del consejo académico de la Fundación Standard Bank. En este marco, la mayoría de los sectores viene recuperando la rentabilidad perdida en 2009, pero dando lugar a un dispar aumento de la inversión y a un crecimiento del empleo no demasiado significativo. El buen clima empresario, en tanto, se manifiesta en los resultados de una encuesta de D’Alessio IROL, realizada durante la conferencia anual de IDEA PyME de fines de septiembre. En ese sentido, para el 30 por ciento de los encuestados, el primer semestre
resultó entre moderadamente y mucho mejor que el mismo período anterior, mientras que el 80 por ciento esperaba un segundo semestre entre igual y mucho mejor.
(Nota completa en Revista PyMEs Clarín – Anuario – 22/11/2010)

1372_GA_04Expectativas_Ejecutivos.pdf

Los “plásticos” entre el público joven:
¿Abriste tu caja de ahorro/cuenta corriente por plan sueldo o lo decidiste voluntariamente?
– % –

Plan Sueldo 70
Voluntariamente 30
Fuente: Estudio permanente de la Banca Minorista: D’Alessio IROL

7 de cada 10 clientes menores de 24 años efectuaron la apertura de sus cuentas por necesidad de cobro de sus sueldos.
8 piensan seguir en el mismo banco (“siempre que siga en el mismo trabajo”).Y, tienen un promedio de tres tarjetas, incluyendo la de débito y las de crédito.
Su meta es la compra de una vivienda propia. Si tuvieran un excedente indican que su inversión preferida sería un departamento (40%). Y, en forma inversa este es el segmento de edad que menos, en el promedio de los bancarizados, se tentaría con la compra de dólares (21%).

Operan y valoran positivamente el e-banking
De cada 10 jóvenes clientes con acceso a la Web:
9 consultan utilizando el sistema de e-banking.
7 pagan servicios y/o efectúan transacciones por este medio, encontrándose muy conformes con este canal, superando la valoración media registrada.
Esto se debe a que, a diferencia de la mayor parte de los usuarios del sistema financieros, se siente con mayor conocimiento y comodidad en el uso de Internet.

Evalúan la conveniencia de utilizar bancos, pero sienten que no son importantes para los mismos
¿Usaste algún beneficio/promoción en tu Banco en los últimos 30 días?
– % –

Sí, uno 24
Sí, varios 35
No, nunca 31
No me ofrecieron 10
Fuente: Estudio permanente de la Banca Minorista: D’Alessio IROL

Están muy atentos a la posibilidad de utilizar beneficios, siendo también buscadores de precios, pudiéndolos hacer cambiar de opinión un descuento de 15%.
Encuentran que los bancos en los que operan tienen una relación conveniente en términos del costo/beneficio (recordemos que para la mayor parte, las mismas no tienen costo dentro los paquetes de modulo básico). Por el contrario, no sienten que para sus bancos sean importantes, atendiéndolos como “uno más del montón”, sin destacarse en la atención.

Ayuda financiera:
¿Tenés pensado solicitar un préstamo personal en el 2010 en un banco o compañía financiera?
– % –

Sí, seguramente –
Sí, probablemente –
No creo 45
No seguramente 55
Fuente: Estudio permanente de la Banca Minorista: D’Alessio IROL

No demuestran interés en tomar un préstamo personal en una entidad financiera.
Una razón que justificaría esta postura es: “Si al banco donde me depositan el sueldo no les intereso, me imagino que sería imposible que me dieran un crédito”. Y, ante la necesidad prefieren recurrir a familiares o a sus amigos.
No se auto-califican como un segmento “deseado” por los bancos: 7 de cada 10 indicaron que en el último mes no recibieron ninguna promoción de préstamos personales y/o tarjetas de crédito, y este número aumenta a un 8 de cada 10 que no recibieron promociones de seguros.

SOBRE D’ALESSIO IROL: Empresa argentina dedicada a investigaciones de mercado y asesoramiento en estrategia y marketing tanto en América Latina como para el mercado hispano en los EE.UU., con 30 años de presencia nacional e internacional. IRAM e IQNet le otorgaron la certificación ISO 9001:2000 por su Gestión de la Calidad en el Desarrollo del Procedimiento de Investigación.

Sobre los paneles D’Alessio IROL: Bases de datos calificadas formadas por individuos que se registraron para responder nuestras encuestas en todo el país, de utilidad para investigaciones relacionadas con Sistema Financiero. Panel de Bancarizados ®, Panel de Asegurados ®, Panel de DINKs (Doble ingreso sin hijos) ®, Panel de usuarios de E-Commerce ®, Panel de Usuarios de Redes Sociales ®.
Investigaciones permanentes sobre Banca Minorista®, Call Centres®, Monitor del Humor y el Consumo®, Asegurados (individuos y PAS)®,Monitor de la Efectividad Publiciaria ®, E-Commerce®.

JÓVENES Y BANCOS
LA APERTURA DE CUENTAS NO ES VOLUNTARIA Y ES ALTA LA INCIDENCIA DE LA CUENTA SUELDO.

Los clientes más jóvenes sienten que pueden utilizar servicios que brinda el Sistema Financiero, pero, en general, se circunscriben a los productos y servicios que le brinda el Plan Sueldo.

» Los “plásticos”, tarjeta de débito y de crédito son utilizados y valorados por los clientes más jóvenes.
» Operan y valoran positivamente eBanking.
» Evalúan positivamente la conveniencia de utilizar bancos, pero sienten que no son importantes para los mismos.
» El círculo próximo es a quien siguen recurriendo cuando necesitan de alguna ayuda financiera: Entre los menores de 24 años los préstamos bancarios no son percibidos como una posibilidad.
» Tampoco se perciben como buscados por las entidades para ofrecerles una promoción adecuada a sus necesidades y recursos.

Esta información fue extraída del Estudio Permanente de Banca Minorista©, que efectúa en forma continua y diaria la consultora D’Alessio IROL desde hace más de 20 años, para seguir el pulso del mercado financiero.
El trabajo, basado en una muestra nacional de 826 individuos bancarizados, fue realizado según procedimientos certificados por ISO 9001:2000, siendo nuestra compañía la primera en el continente en recibir las certificaciones específicas para encuestas online.

Se agradece su difusión.

En caso de utilización del material se ruega citar la fuente: D’Alessio IROL

» 7 de cada 10 clientes menores de 24 años efectuaron la apertura de sus cuentas por necesidad de cobro de sus sueldos y 8 piensan seguir en el mismo Banco (“siempre que siga en el mismo trabajo”).
» Tarjetas: tienen un promedio de tres tarjetas, incluyendo la de débito y las de crédito.

¿Abriste tu caja de ahorro/cuenta corriente por plan sueldo o lo decidiste voluntariamente? – %
Plan Sueldo 70
Voluntariamente 30

» Fuente: D’Alessio IROL

» Su meta es la compra de una vivienda propia. Si tuvieran un excedente indican que su inversión preferida sería un departamento (40%), en mayor medida que los clientes que superan esta edad. Y, en forma inversa, este es el segmento que en menor medida se tentaría con efectuar una inversión comprando moneda extranjera (21%).
» Encuentran que los bancos en los que operan tienen una relación conveniente en términos del costo/beneficio (recordemos que para la mayor parte, las mismas no tienen costo dentro los paquetes de modulo básico), pero la valoración es regular en términos de la calidad de servicio que le brindan (en una escala de 1 a 10, siendo 10 una calificación muy positiva, en este segmento de edad califican a las entidades con las que operan con una puntuación menor a los 6 puntos).
» Estos clientes, a diferencia de la mayor parte de los usuarios del Sistema Financiero, tienen gran expertise en el uso de Internet.
» De cada 10 jóvenes clientes con acceso a la Web, 9 consultan a sus bancos por eBanking y 7 pagan servicios/efectúan transacciones por este medio. Estos usuarios se encuentran muy conformes, superando la valoración que registra la media del Sistema.

¿Usaste algún beneficio/promoción en tu Banco en los últimos 30 días?
%
Sí, uno 24
Sí, varios 35
No, nunca 31
No me ofrecieron 10

Fuente: D’Alessio IROL

» Están muy atentos a la posibilidad de utilizar beneficios.
» Pero, también son buscadores de precios, y un descuento del 15% puede hacerlos cambiar de decisión.
» Si el banco con el que operan dejara de brindarle beneficios, 7 de cada 10 lo mantendrían si se les ofrece millaje interesante para viajar dentro del país, y además mejorarán el servicio. 2 buscarían otra tarjeta (aunque implique otra entidad).

» Préstamos: En la media del Sistema, 2 de cada 10 clientes tiene algún grado de interés en acceder a un préstamo personal, y sólo 3 de cada 10 personas lo descartan de plano. Pero, entre estos jóvenes la respuesta es negativa. Una explicación puede encontrarse en esta sensación que un encuesta nos describe textualmente “ si al Banco donde me depositan el sueldo no les intereso, me imagino que sería imposible que dieran un crédito” Y, ante la necesidad prefieren recurrir a familiares o amigos .
¿Tiene pensado solicitar un préstamo personal en el 2010 en un Banco o Compañía Financiera?
%
Sí, seguramente 0
Sí, probablemente 0
No creo 45
No seguramente 55

Fuente: D’Alessio IROL
» No se califican como un segmento “deseado” por los bancos para ofrecerles préstamos personales y/o tarjetas de crédito: 7 de cada 10 indicaron que en el último mes “no recibieron ninguna de estas promociones”, y este número aumenta a 8 de cada 10 que no recibieron promociones de seguros.

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SOBRE D’ALESSIO IROL: Empresa argentina dedicada a investigaciones de mercado y asesoramiento en estrategia y marketing tanto en América Latina como para el mercado hispano en los EE.UU., con 30 años de presencia nacional e internacional. IRAM e IQNet le otorgaron la certificación ISO 9001:2000 por su Gestión de la Calidad en el Desarrollo del Procedimiento de Investigación.

Sobre los paneles D’Alessio IROL: Bases de datos calificadas formadas por individuos que se registraron para responder nuestras encuestas en todo el país, de utilidad para investigaciones relacionadas con Sistema Financiero. Panel de Bancarizados®, Panel de Asegurados®, Panel de DINKS (Doble ingreso sin hijos) ®, Panel de usuarios de E-Commerce®, Panel de Usuarios de Redes Sociales®.
Investigaciones permanentes sobre Banca Minorista®, Call Centres®, Monitor del Humor y el Consumo®, Asegurados (individuos y PAS)®,Monitor de la Efectividad Publiciaria ®, E-Commerce®.

Los Call Centers están pasando de canal de consulta a canal de reclamos. Y los clientes no están conformes con los resultados.

? 8 de cada 10 consultados se pusieron en contacto en los últimos 90 días con Call Centers para realizar reclamos.

RESOLUCIÓN:
? En las consultas, resuelven las dudas de los clientes,
? Pero para 6 de cada 10 personas que efectuaron reclamos no brindaron soluciones.
REPERCUSIONES:
? 73% de los encuestados sólo realizó un contacto, y a través del mismo juzgó la atención de la empresa.
? La imagen de las empresas (de entre 6 y 7 puntos en promedio) cae a menos de 4 puntos en el caso de los clientes que no recibieron una solución por parte del Call Center.

Esta información fue extraída de la Investigación de mercado permanente de Call Center©, que efectúa en forma continua y diaria la consultora D’Alessio IROL, para seguir el pulso del mercado.
Estos resultados corresponden a la medición de febrero, y se basan en una muestra de 600 personas que se contactaron al menos una vez con un Call Center en los últimos 3 meses. El Estudio es realizado según procedimientos certificados por ISO 9001:2000, siendo nuestra compañía la primera en el continente en recibir las certificaciones específicas para encuestas online.
Se agradece su difusión.

Para mayor información: Lic. Isabel Nanzi – (011) 4331-1333 int. 124

En caso de utilización del material se ruega citar la fuente: D’Alessio IROL

NECESIDAD DE ADAPTACIÓN A CLIENTES MÁS PROPENSOS A LOS RECLAMOS

? Cada vez son más los clientes y consumidores que los llaman y, también, aumentan los contactos por reclamos (8 de cada 10 veces que recurren a estos centros). Esta actitud de los consumidores requiere a su vez que las empresas vuelvan la mirada a sus centros de contacto telefónico y revisen la capacidad efectiva de dar a los clientes lo que reclaman: respuestas adecuadas, útiles y resolutivas.

? Poner la oreja a las quejas:
De cada 10 personas que se contactan a un Call Center:
? 4 lo hacen por reclamos
? 2 para resolver dudas
? 4 por doble motivo: consulta + queja

Fuente: D’Alessio IROL

? Las mujeres consultan más y los hombres se quejan más.
? La gama de rubros es muy amplia. Se consulta: servicios públicos, bancos y tarjetas de crédito, laboratorios medicinales, cable, alimentos, compañías de seguros, empresas de tecnología y electrodomésticos.
? En la mayor parte de los casos sólo se efectuó un contacto (73%), y a través del mismo el público se forma la imagen (valorada o no) de toda la política de la empresa.

¿Pudo obtener una solución?
%

Llamó por consulta Llamó por reclamo Llamó por consulta y reclamo
Sí 70 35 41
No 30 65 59
Fuente: D’Alessio IROL

? Conocimientos de los productos y servicios, pero poca capacidad de negociación y contención del cliente: En las consultas, estos centros de contacto logran resolver las dudas de los clientes, pero, para 6 de cada 10 personas que efectuaron algún reclamo, los Call Centers no pudieron solucionarlos.

MUCHO MÁS QUE UNA VOZ EN EL TELÉFONO

? La calidad de atención del Call Center impacta directamente en la imagen de la compañía ante los clientes.
? Cuando la consulta o la queja se resuelve satisfactoriamente, la empresa “sube” en la escala de su valoración. Y si bien es un resultado obvio, la caída que se registra si la solución no conforma es muy alta.

Calificación de la empresa en una escala de 1 a 10
(siendo 10 la calificación máxima, según solución obtenida o no)
Obtuvo solución Calificación
Sí Buena
(Entre 6 y 7, dependiendo de los rubros)
No Muy mala
(Entre 1 y 4, dependiendo de los rubros)
Fuente: D’Alessio IROL

? El servicio de atención al cliente es un instrumento muy potente, además, para la venta, aún cuando la llamada sea inbound (desde el cliente).
? En el 90% de los casos, nos indican que se le piden sus datos, pero sólo en el 30% de aquellos a quienes se les comunicó que se los contactaría recibieron posteriormente algún tipo de contacto.
? El cliente, más allá que se encuentre muy o poco satisfecho con el contacto, considera que esta es a veces la única forma o bien una manera efectiva de acercamiento a una empresa.
? ¿Un mal necesario? El 93% de quienes quedaron conformes con la resolución que recibieron a partir del Call Center y el 65% de quienes cortaron sintiendo que su duda o problema no se solucionó, volverían a llamar al servicio de atención de esa misma empresa.

D’ALESSIO IROL es una empresa dedicada a investigaciones de mercado y asesoramiento en estrategia, marketing y prensa, con 30 años de presencia nacional e internacional. IRAM e IQNet le otorgaron la certificación ISO 9001:2000 por su Gestión de la Calidad en el Desarrollo del Procedimiento de Investigación. Para conocer más sobre D’Alessio IROL visite www.dalessio.com.ar

Investigaciones de Mercado continuas sobre: Banca Minorista y Tarjeta de Crédito ®, Multicanalidad ®, Mercado de Seguros ®, Hábitos y comportamiento de Asegurados ®, Productores de Seguros ®, Call Centers ®, Internet y Redes Sociales en Argentina ®, E-Commerce ®, Humor y Consumo de Medios, Productos y Servicios ®, Belleza y Estética ®, Salud y Vida Sana ®.
Sobre los paneles D’Alessio IROL: Bases de datos calificadas formadas por individuos que se registraron para responder nuestras encuestas en todo el país, de utilidad para investigaciones relacionadas con Sistema Financiero. Panel de Bancarizados®, Panel de Asegurados®, Panel de DINKS (Doble ingreso sin hijos) ®, Panel de usuarios de E-Commerce®, Panel de Usuarios de Redes Sociales®. Investigaciones de mercado continuas sobre Banca Minorista®, Call Centres®, Monitor del Humor y el Consumo de medios, bienes y servicios®., Asegurados (individuos y PAS)®,Monitor de la Efectividad Publiciaria ®, E-Commerce®.

7003_Ga_Call_Center_02_12_02_10.pdf

815_prestamos_personales.pdf

tarjetas_de_credito_y_beneficios.pdf

La belleza se vuelve objetiva cuando hay tantos productos de cuidado personal que prometen “la sonrisa perfecta”, “el pelo más brilloso” y “la piel de los 20 a los 40”. Las argentinas cuentan cuál es su visión de la belleza y cómo llegar a ella

? A las argentinas les preocupa lucir espléndidas, por eso buscan sentirse mejor ocupándose por el estado de su pelo y piel.

? Conforme aumenta la edad, las mujeres demuestran consumir más cremas para cuidado personal (hidratantes, rejuvenecedoras, etc.)

? Las mujeres se sienten muy atraídas por probar cremas afirmantes para el abdomen y cremas anti bolsas/ojeras.

? Las más jóvenes se preocupan por conseguir ser irresistibles, buscan para eso tener sonrisa y cuerpos perfectos. Las más grandes, en cambio, ansían ocultar su edad con cremas anti-arrugas y mejorar su aspecto con cremas anti bolsas. Su interés por las cremas afirmantes para el abdomen es inferior al manifestado por otros rangos etarios.

? Lindas por fuera y por dentro: 9 de cada 10 mujeres consideran que verse bien ayuda a aumentar su autoestima.

Esta información fue extraída del Estudio permanente de Belleza y Vida Sana©, que efectúa en forma continua y diaria la consultora D’Alessio IROL.
El trabajo fue realizado según procedimientos certificados por ISO 9001:2000, siendo nuestra compañía la primera en el continente en recibir las certificaciones específicas para encuestas online.

Se agradece su difusión.

En caso de utilización del material se ruega citar la fuente: D’Alessio IROL

¿Qué hace usted desde lo cotidiano para tratar de verse mejor?
Respuestas Múltiples -%- Base: Mujeres
Total Edad
Menor de 24 años Entre 25 y 34 años Entre 35 y 44 años Entre 45 y 54 años Mayor a 55 años
Utilizar productos para el cuidado de la piel 72 57 69 73 76 82
Preocuparse por el cuidado del pelo 71 65 66 67 82 76
Llevar una alimentación sana 70 57 60 64 85 86
Vestirse bien 61 76 64 50 63 64
Ir al médico regularmente 53 35 48 47 66 68
Hacer deporte, ir al gimnasio periódicamente 40 32 45 37 47 32
Tratamientos de belleza 20 19 23 19 22 8
Hacerse masajes/SPA para descansar el cuerpo y la mente 12 8 8 12 19 14
Otras 7 5 4 7 6 18
No hago nada 3 3 3 7 1
Prefiero no responder 0 – 2 – – –
Promedio de respuestas 4,1 3,6 3,9 3,8 4,7 4,5
Fuente: Estudio permanente de Belleza y Vida Sana© – D’Alessio IROL

– Prácticamente todas las argentinas de clase media (97%) realizan alguna acción para verse bien.

– La utilización de productos de belleza, tanto para el pelo como para la piel, son el primer paso que toman las argentinas para estar más bellas.

– El consumo de productos para cuidar la piel se incrementa a medida que aumenta la edad. En las mayores de 55 años, llega al 82%.

El sentirse bien y lucir mejor, ¿cree ayuda para aumentar la autoestima?
-%-

Total Sexo Edad
Hombre Mujer Menor de 24 años Entre 25 y 34 años Entre 35 y 44 años Entre 45 y 54 años Mayor a 55 años
Mucho 85 77 90 84 82 87 89 79
Algo 13 17 9 15 14 12 9 16
Poco 2 3 1 2 3 1 1 3
Nada 1 3 – – 2 1 1 2
Total 100 100 100 100 100 100 100 100
Fuente: Estudio permanente de Belleza y Vida Sana© – D’Alessio IROL

– El verse bien ayuda a sentirse bien, especialmente a las mujeres.

¿Cuáles de los siguientes productos le gustaría probar y aún no lo ha hecho?
Respuestas Múltiples -%- Base: Mujeres
Total Edad
Menor de 24 años Entre 25 y 34 años Entre 35 y 44 años Entre 45 y 54 años Mayor a 55 años
Blanqueador de dientes 60 68 68 66 56 30
Cremas afirmantes para el abdomen 46 54 44 48 51 30
Cremas/gel anti bolsas/ojeras 32 27 29 36 27 46
Cremas anti-arrugas 29 19 30 30 30 30
Jabón exfoliante 17 30 17 15 17 12
Cremas bronceadoras artificiales 16 22 17 16 16 12
Fortalecedor de uñas 14 24 12 10 18 12
Jabón hidratante 13 11 11 17 11 12
Cremas hidratantes 9 8 6 10 12 12
Cremas para el cuerpo, manos y pies 8 5 5 9 13 8
Enjuague bucal 6 3 4 5 11 10
Hilo dental 4 5 5 2 7 6
Otras 5 8 5 6 2 6
Ninguno 8 5 6 6 10 12
Prefiero no responder 1 3 1 1 – –
Promedio de respuestas 2,7 2,9 2,6 2,8 2,8 2,4
Fuente: Estudio permanente de Belleza y Vida Sana© – D’Alessio IROL

– Cuando se trata de empezar a probar los resultados de nuevos productos, las cremas ocupan un lugar de privilegio.

– Las cremas que tienen algún efecto correctivo son las que despiertan más interés, dado que hay mujeres que aún no han comenzado con su uso. Por ejemplo, podemos encontrar las cremas o geles antiojeras, las afirmantes para abdomen y las antiarrugas.

– Las cremas antiarrugas comienzan a suscitar interés entre los 25 y los 35 años. Los productos anti bolsas y ojeras pegan un salto a partir de los 55 años.

SOBRE D’ALESSIO IROL es una empresa argentina dedicada a investigaciones de mercado y asesoramiento en estrategia y marketing tanto en América Latina como para el mercado hispano en los EE.UU., con 30 años de presencia nacional e internacional. IRAM e IQNet le otorgaron la certificación ISO 9001:2000 por su Gestión de la Calidad en el Desarrollo del Procedimiento de Investigación.

Sobre los paneles D’Alessio IROL: Bases de datos calificadas formadas por individuos que se registraron para responder nuestras encuestas en todo el país, de utilidad para investigaciones relacionadas con Sistema Financiero. Panel de Bancarizados®, Panel de Asegurados®, Panel de DINKS (Doble ingreso sin hijos)®, Panel de usuarios de E-Commerce®, Panel de Usuarios de Redes Sociales®.

Estudios continuos sobre Banca Minorista®, Call Centres®, Monitor del Humor y el Consumo®, Asegurados (individuos y PAS) ®,Monitor de la Efectividad Publiciaria ®, E-Commerce®.

belleza_y_vida_sana.pdf

tecno_auto.pdf