Durante aรฑos escuchamos lo mismo:
โla sucursal va a desaparecerโ.
La pregunta es otra.
ยฟEntendimos realmente quรฉ funciรณn cumple hoy?
Este tema surgiรณ a partir de una conversaciรณn con ๐๐ฒ๐ฟ๐ป๐ฎ๐ป๐ฑ๐ผ ๐ ๐ฒ๐ฎ๐ปฬ๐ผ๐, ๐ฒ๐ฑ๐ถ๐๐ผ๐ฟ ๐ฑ๐ฒ ๐๐ฐ๐ผ๐ป๐ผ๐บ๐ถฬ๐ฎ ๐ฒ๐ป ๐๐ป๐ณ๐ผ๐ฏ๐ฎ๐ฒ.
Lo incorporamos entonces en el ๐๐๐๐๐ฑ๐ถ๐ผ ๐ฑ๐ฒ ๐ ๐ฒ๐ฑ๐ถ๐ผ๐ ๐ฑ๐ฒ ๐ฃ๐ฎ๐ด๐ผ โ ๐ญยช ๐ ๐ฒ๐ฑ๐ถ๐ฐ๐ถ๐ผฬ๐ป ๐ฎ๐ฌ๐ฎ๐ฒ ๐ฑ๐ฒ ๐โ๐๐น๐ฒ๐๐๐ถ๐ผ ๐๐ฅ๐ข๐ para medirlo con datos.
Y lo que encontramos obliga a revisar el diagnรณstico 63% de los argentinos fue a una sucursal en los รบltimos 3 meses.
31% lo hizo en la รบltima semana.
Solo 1% nunca fue.
No parece un canal en retirada.
Pero tampoco es el que era.
La sucursal dejรณ de ser el lugar donde comienza la relaciรณn bancaria.
Es el lugar donde se la sostiene cuando aparece fricciรณn.
Las personas no van a abrir cuentas.
Van cuando algo no funciona.
Cuando necesitan explicaciรณn.
Cuando necesitan respaldo.
Consultas, tarjetas, reclamos.
Es decir: la sucursal pasรณ de transaccional a resolutiva.
Y eso cambia todo.
Porque si su funciรณn es resolver fricciones complejas, entonces:
โข El perfil del equipo debe ser distinto.
โข El diseรฑo del espacio debe ser distinto.
โข El tamaรฑo de la red probablemente tambiรฉn.
โข Y la mediciรณn de desempeรฑo no puede seguir siendo la misma.
Por eso la discusiรณn no es โdigital vs presencialโ, โcerrar o no cerrar sucursalesโ.
En un sistema cada vez mรกs digital, el momento presencial es el momento crรญtico.
Ahรญ se define si el cliente continรบa o migra y se protege el valor del banco.
La discusiรณn es si estรกn dimensionadas y preparadas para el rol que hoy cumplen en la experiencia y en la confianza.
La sucursal no muriรณ.
Cambiรณ de naturaleza.
Nora DโAlessio
DโAlessio IROL
Fuente: Estudio de Medios de Pago 2026 โ 1ยช Mediciรณn
Nota publicada en Infobae, martes 24 de febrero 2026