No se elige por lo que cubre, sino por la certeza de no quedar solo.
๐ฆ๐ฒ๐ด๐๐ฟ๐ถ๐ฑ๐ฎ๐ฑ ๐ฒ๐ฐ๐ผ๐ป๐ผฬ๐บ๐ถ๐ฐ๐ฎ ๐ฝ๐ฟ๐ถ๐บ๐ฒ๐ฟ๐ผ, ๐ฐ๐ผ๐ป๐๐ฒ๐ป๐ฐ๐ถ๐ผฬ๐ป ๐ฑ๐ฒ๐๐ฝ๐๐ฒฬ๐ (๐ฝ๐ฒ๐ฟ๐ผ ๐ท๐๐ป๐๐ฎ๐)
Al momento de viajar, las personas priorizan ๐๐ฎ๐ฟ๐ถ๐ฎ๐ฏ๐น๐ฒ๐ ๐ฒ๐ฐ๐ผ๐ป๐ผฬ๐บ๐ถ๐ฐ๐ฎ๐ ๐ฑ๐๐ฟ๐ฎ๐ โtipo de cambio y costosโ, pero ๐น๐ฎ ๐๐๐ถ๐๐๐ฒ๐ป๐ฐ๐ถ๐ฎ ๐ฎ๐น ๐ฉ๐ถ๐ฎ๐ท๐ฒ๐ฟ๐ผ ๐ฎ๐ฝ๐ฎ๐ฟ๐ฒ๐ฐ๐ฒ ๐ถ๐ป๐บ๐ฒ๐ฑ๐ถ๐ฎ๐๐ฎ๐บ๐ฒ๐ป๐๐ฒ ๐ฑ๐ฒ๐๐ฝ๐๐ฒฬ๐.
๐ฃ๐ฎ๐ด๐ผ๐, ๐ฎ๐๐ถ๐๐๐ฒ๐ป๐ฐ๐ถ๐ฎ ๐ ๐๐ถ๐ฎ๐ท๐ฒ ๐ณ๐ผ๐ฟ๐บ๐ฎ๐ป ๐๐ป ๐๐ผ๐น๐ผ ๐ฒ๐ฐ๐ผ๐๐ถ๐๐๐ฒ๐บ๐ฎ.
Todo se evalรบa como una ๐ฒ๐ ๐ฝ๐ฒ๐ฟ๐ถ๐ฒ๐ป๐ฐ๐ถ๐ฎ ๐ถ๐ป๐๐ฒ๐ด๐ฟ๐ฎ๐น ๐ฑ๐ฒ ๐๐ถ๐ฎ๐ท๐ฒ: si uno falla, cae la percepciรณn del conjunto.
โข La Asistencia al Viajero no se piensa como un extra: se piensa como parte del โviajar sin sobresaltosโ.
โข Incluso, ๐ฐ ๐ฑ๐ฒ ๐ฐ๐ฎ๐ฑ๐ฎ ๐ญ๐ฌ ๐๐ถ๐ฎ๐ท๐ฒ๐ฟ๐ผ๐ especifica la necesidad de contar con atenciรณn medica en la ๐๐๐ถ๐๐๐ฒ๐ป๐ฐ๐ถ๐ฎ ๐ฎ๐น ๐ฉ๐ถ๐ฎ๐ท๐ฒ๐ฟ๐ผ ๐ถ๐ป๐ฐ๐น๐๐ถ๐ฑ๐ฎ ๐ฒ๐ป ๐ฒ๐น ๐ฝ๐ฎ๐พ๐๐ฒ๐๐ฒ.
โข ๐ฎ๐ฒ% solicita que tambiรฉn cubra fraude en la contrataciรณn de los servicios (booking, abnb, apps de viajes, etc.), robo de pertenencias y protecciรณn de compras (equipaje y objetos personales).
โข ๐ด๐ฐ% consideran indispensable contar Asistencia al Viajero cuando el destino es mรกs lejano e infrecuente como Asia.
๐ก๐ผ ๐๐ฒ ๐ฒ๐๐ฎ๐น๐ฬ๐ฎ ๐ฐ๐ผ๐บ๐ผ ๐๐ฒ๐ด๐๐ฟ๐ผ ๐๐ฒฬ๐ฐ๐ป๐ถ๐ฐ๐ผ, sino como ๐ฐ๐ฎ๐ฝ๐ฎ๐ฐ๐ถ๐ฑ๐ฎ๐ฑ ๐ฑ๐ฒ ๐ฟ๐ฒ๐๐ฝ๐๐ฒ๐๐๐ฎ ๐ฎ๐ป๐๐ฒ ๐๐ป ๐ฝ๐ฟ๐ผ๐ฏ๐น๐ฒ๐บ๐ฎ ๐ฟ๐ฒ๐ฎ๐น.
Importa mรกs:
โข que alguien atienda en la central de asistencia 24/7,
โข que hable mi idioma,
โข que resuelva rรกpido,
que el detalle fino de la cobertura.
๐ ๐บ๐ฎ๐๐ผ๐ฟ ๐ฒ๐ฑ๐ฎ๐ฑ, ๐บ๐ฎ๐๐ผ๐ฟ ๐ฐ๐ฒ๐ป๐๐ฟ๐ฎ๐น๐ถ๐ฑ๐ฎ๐ฑ ๐ฑ๐ฒ ๐น๐ฎ ๐ฎ๐๐ถ๐๐๐ฒ๐ป๐ฐ๐ถ๐ฎ
A partir de los ๐ฐ๐ฑ ๐ฎ๐ปฬ๐ผ๐, y con mucha fuerza en ๐๐ฒ๐ป๐ฒ๐ฟ๐ฎ๐ฐ๐ถ๐ผฬ๐ป ๐ฆ๐ถ๐น๐๐ฒ๐ฟ,
la asistencia al viajero ๐๐๐ฏ๐ฒ ๐ฒ๐ป ๐ท๐ฒ๐ฟ๐ฎ๐ฟ๐พ๐๐ถฬ๐ฎ y se vuelve un factor decisivo, no complementario.
Funciona como una ๐ฟ๐ฒ๐ฑ ๐ฝ๐๐ถ๐ฐ๐ผ๐น๐ผฬ๐ด๐ถ๐ฐ๐ฎ ๐ฑ๐ฒ ๐ฐ๐ผ๐ป๐๐ฒ๐ป๐ฐ๐ถ๐ผฬ๐ป, especialmente en viajes largos o al exterior. En el discurso espontรกneo, la asistencia aparece asociada a:
โข tranquilidad,
โข respaldo,
โข no estar solo si algo pasa.
Para este segmento: viajar sin asistencia es โviajar expuestoโ.
๐๐ฟ๐ฒ๐ฐ๐ต๐ฎ ๐ฒ๐ป๐๐ฟ๐ฒ ๐ฝ๐ฟ๐ผ๐ฑ๐๐ฐ๐๐ผ ๐ ๐ฐ๐ผ๐บ๐๐ป๐ถ๐ฐ๐ฎ๐ฐ๐ถ๐ผฬ๐ป
Se encuentra, desde la visiรณn de los clientes, una distancia entre:
โข lo que las empresas creen que venden (cobertura),
โข y lo que el viajero espera (respuesta).
De acuerdo a nuestro รบltimo sondeo sobre este tema, los potenciales clientes necesitan mรกs que se les ๐ฒ๐ ๐ฝ๐น๐ถ๐พ๐๐ฒ ๐บ๐ฒ๐ท๐ผ๐ฟ ๐พ๐๐ฒฬ ๐ฝ๐ฎ๐๐ฎ, ๐ฐ๐ผ๐บ๐ผ ๐ต๐ฎ๐ฐ๐ฒ๐ฟ, ๐ ๐น๐ฎ ๐ณ๐ผ๐ฟ๐บ๐ฎ ๐ฒ๐ป ๐พ๐๐ฒ ๐ฟ๐ฒ๐๐ฝ๐ผ๐ป๐ฑ๐ฒ๐ฟ๐ฎฬ๐ป ๐ฐ๐๐ฎ๐ป๐ฑ๐ผ ๐๐ป๐ฎ ๐ฒ๐บ๐ฒ๐ฟ๐ด๐ฒ๐ป๐ฐ๐ถ๐ฎ ๐บ๐ฒฬ๐ฑ๐ถ๐ฐ๐ฎ ๐๐๐ฐ๐ฒ๐ฑ๐ฒ que en una acumulaciรณn de adicionales.