En rol de consumidoras: comparan precios, son selectivas y usan tarjetas

Cuando cada vez son más las que se proponen crecer en su carrera laboral, las mujeres se perfilan como compradoras exigentes; valoran tener opciones.

Por Ezequlel M. Chabay | LA NACIÓN

El imaginario popular no falla cuando define a la mujer argentina como una gran consumidora. Pero en cuotas. Ellas suelen hacer un cuidadoso balance entre el cuidado del dinero (para ahorrar o para cancelar vencimientos) y sus deseos asociados al placer, como viajar, renovar los electrodomésticos o muebles de la casa, o incluso adquirir la última tecnología. Todo, en un contexto donde cada vez son más las mujeres independientes que reniegan del “modelo Susanita”, posponen la vida matrimonial o bien optan por un hogar unipersonal, y el plástico acude como medio válido para alcanzar sus sueños..

Un estudio reciente de la consultora D’Alessio IROL para el Citi evaluó que la tarjeta de crédito es una aliada indispensable para un tercio de la población femenina. O mejor dicho, más que la tarjeta debería hablarsede “las tarjetas”: aunque siete de cada 10 mujeres nunca engañarían a su pareja, ese misma cantidad mantiene relaciones con dos oínás bancos. Cuanto mayor es el poder adquisitivo, más son los plásticos que acumulan en sus carteras, llegando a cuatro o más opciones a la hora de abonar.

Para conocer el segmento al que la tarjeta Citi Women está dirigida, la compañía encargó una investigación de mercado que arrojó un perfil exigente para las consumidoras argentinas. Ellas caminan, buscan precio y cotejan las características de los productosy servicios por los que se inclinan. Procuran una atención personalizada y, a la hora de pagar, suelen buscar programas de beneficios. En general comparten con su pareja las decisiones financieras del hogar.

Desde el inicio de este milenio la mujer viene siendo testigo de una serie de transformaciones de los roles en la sociedad y de las expectativas referidas a ella. La educación superior, la caída en desuso de ciertos estereotipos y las sucesivas crisis las empujaron al mercado laboral e incluso las llevaron a tomar más protagonismo en la vida social, a punto de asumir la conducción del hogar. En 2001, un 27,7% de los hogares estaba liderado por mujeres, mientras que ahora el índice ronda el 34 por ciento. Según expone el 84% de las consultadas, la mujer ya no és la misma en el trabajo. Un 71% piensa que cambió el modo de llevar la maternidad.

Una vida más activa
La información relevada por el trabajo habla de una mujer polivalente, elástica en sus compromisos y funciones, que encuentra más opciones que casarse y atender el hogar y los hijos. Casi la mitad de las féminas no negocia su trabajo y un 40% sólo renunciaría en el caso de que fuera imperativamente necesario. Los mandatos sociales pierden peso y el matrimonio-antes institución modelo- va cediendo espacio frente a otros intereses.

Para la adaptación, una modalidad válida es el teletrabajo. Según una encuesta, en este caso de laconsultora Ipsos, el 43% de lasmujeres adoptó esaforma en un acuerdo con la empresa para una parte de su tiempo laboral. Y un 78% de las que no tele-trabajan querría hacerlo.

Entre las solteras, la mitad le cierra las puertas al matrimonio y además cree que puede ser feliz sin un hombre a su lado. Contrario a lo que podría pensarse, son menos los varones a los que no les interesa casarse. Ellos, a diferencia de ellas, volverían con más frecuencia a entablar una relación. Dicho esto, ocho de cada 10 mujeres creen que es posible formar una familia y triunfar en el ámbito laboral. Tener una vida afectiva fuerte es algo a lo que la mayoría aspira, aunque deban resignar la realización profesional. Sólo un 5% prioriza lo laboral y prefiere no casarse ni tener hijos.

¿La mujer actual es una y muchas? Tal vez sea así. El 85% de los consultados valora sus capacidades para hacer muchas cosas a la vez, encontrar tiempo para todo y congeniar el cuidado de la familia y del trabajo. También les valoran su capacidad de pelear por sus hijos y por no amedrentarse frente a los problemas. La empatía, la capacidad de escucha y de comprensión, también es algo muy apreciado entre sus pares congéneres y los varones.

Las más jóvenes,las que recién ingresan al ámbito académico o al mundo profesional, están preocupadas por su trabajo y sus estudios. O, dicho de otro modo, por su capital profesional. Según revela la encuesta, el 74% de las mujeres jóvenes habla de trabajo o estudio con sus amigas.

Madre, trabajadora, profesional, estudiante, esposa, amante, amiga o hija, casi en su totalidad planean con bastante tiempo sus proyectos y los consumos necesarios para cumplirlos.

La financiación llegó a la vida cotidiana de las señoritas y señoras. Porque si es con tarjeta, para ellas es mejor.

Un mundo en el que ellas ganan sus espacios
El avance en el empleo, causa y efecto de otros cambios
25%
Tarjetas varias
Una de cada cuatro mujeres con nivel de ingresos alto o medio tiene cuatro tarjetas bancarias o más para pagar sus consumos; en sectores de menores ingresos ese índice es de 13%, según revela un estudio de D’Alessio IROL
87%
Decisiones compartidas
Ese es el porcentaje, entre las mujeres bancarizadas, que dice participar de las decisiones de carácter financiero que se toman en sus hogares
62%
Equilibrio se busca
Consultadas respecto de la compatibilidad de formar una familia y realizarse profesionalmente, seis de cada diez dijeron que tal cosa existe, pero es difícil de lograr; un 24% respondió que se puede alcanzar el balance “sin problemas”
46%
A prepararse para liderar
Este año, ese porcentaje de empresas entrena a más mujeres que en 2014 para puestos de alta dirección, según datos de Accenture
62%
Aumento pedido
Seis de cada diez empleadas solicitaron en la Argentina una suba salarial; es un punto más que el resultado del relevamiento global
26%
Conectadas
Con un estrecho vínculo con sus teléfonos inteligentes, una de cada cuatro mujeres pasa conectada entre 3 y 6 horas, mientras que un 12% está en red más de la mitad de las horas del día, según un informe de Digital Divas
34%
Al mando de la casa
Uno de cada tres hogares está liderado en la Argentina por una mujer, según datos del censo poblacional de 2010; en 2001 ese índice era del 27,7 por ciento

Niños, el blanco principal del marketing

Los padres no les dan el gusto

Edición Impresa: sábado, 17 de agosto de 2013
En este Día del Niño que se conmemora mañana, al parecer no todos los padres regalarán a sus pequeños lo que ellos les han pedido. Una encuesta en todo el país por la consultora D’Alessio IROL, indica que al menos dos tercios de los padres argentinos van a regalar juguetes este año. De ellos, se estima que 67% lo hará sin seguir al pie de la letra el requerimiento de los más chicos.

Entre las preguntas se incluyeron dos: una que hace hincapié a los aspectos priorizados por los adultos al momento de comprar un regalo para un niño y otra que refiere al pedido de los más chicos en su día. Entre las respuestas a una y otra pregunta quedó en evidencia una distancia entre lo que los chicos pidieron y lo que los grandes están dispuestos a regalar.

Un 29% dijo que regalará lo que a sí mismo le gustaba de chico, mientras que un 28,5 aseguró ajustarse a lo que el niño solicita, mientras que 27,5 obsequiará lo que piensa que al niño le gustaría. Además, un 9% prioriza el precio y 1,5 lo que está de moda.

Respecto a los pedidos de los chicos, predominaron consolas o videojuegos (16%), celulares (10%) y ropa o calzado (10%).

Día del Niño: Videojuegos, muñecos y ropa encabezan los pedidos infantiles

Este Día del Niño, invitamos a los más grandes a rememorar aquellos juguetes que los hicieron felices en su infancia.

¿Cuál era su juguete preferido durante su infancia?

5 primeras menciones – %

Mujeres

Bebote

21

Muñeca que habla, camina, etc.

13

Bicicleta/triciclo

11

Peluches

11

Muñecas Barbie y de personajes

10

Fuente: D’Alessio IROL

Hombres

Pelota

20

Autitos de colección

19

Bicicleta/triciclo

11

Auto / Avión / Tren a control

10

Autos/camiones grandes

9

Fuente: D’Alessio IROL

 

·         Los juguetes acompañan la infancia y marcan recuerdos imperecederos: 99% de los consultados mencionó algún juguete predilecto de su niñez.

·         Al hacer historia y volver a atrás, la bicicleta es un clásico elegido tanto por hombres como mujeres.

·         La “pasión por los fierros” les viene a los hombres desde chiquitos: Autos y camiones de distintos tipos y tamaños se cuentan entre los favoritos.

·         Ellas se inclinan por la ternura: los bebotes, las muñecas y los peluches.

 

 

 

 

¿Quién le regaló su juguete preferido?  %

Mi madre

35

Mi padre

26

Mi padrino/madrina

7

Mi abuela/o materno

6

Algún tío/a

5

Mi abuela/o paterno

3

Algún hermana/o

2

Algún amigo/a  de la familia

1

No lo recuerdo

11

Otros

5

Fuente: D’Alessio IROL

·         Mamá y papá son los que acercaron ese juguete adorado.

¿Recuerda qué sensación o sentimiento le generaba ese juguete?  %

 

Hombres

Mujeres

Cariño

25

52

Aventura

40

24

Amor

24

34

Libertad 

35

22

Orgullo

28

21

Confianza

13

17

Protección 

4

20

Seguridad 

11

11

No lo recuerdo 

3

6

Otro

6

6

Fuente: D’Alessio IROL

·         El recuerdo de los juguetes es vívido: Casi la totalidad de los consultados (95%) recuerdan claramente qué sentían cuando lo usaban.

·         Ellos, con sus autitos y su bicicleta vivían sueños de aventura y libertad.

·          Ellas, en cambio, depositaban en los pequeños juguetes amor, cariño y protección.

 

 

¿Aún conserva su juguete preferido?

%

 

Hombres

Mujeres

 

15

28

No

85

72

Fuente: D’Alessio IROL

·         2 de cada 10 personas aún tienen consigo ese juguete especial. Las mujeres son más apegadas al mismo.

 

¿Tiene pensado regalar juguetes para el día del niño?

 

 

Hombres

Mujeres

 

63

72

No compro juguetes para el Día del Niño                       

23

13

No, no haré regalos para el Día del Niño                              

10

12

Prefiero no responder 

4

2

Fuente: D’Alessio IROL

 

·         El Día del Niño ya se impuso como fecha : 90% de los consultados hará algún tipo de regalo. Los juguetes son la elección casi obligada.

·         Pero esta fecha no se trata solo de juguetes. Otros rubros crecen fuerte en los pedidos de los chicos y las elecciones de los grandes. Sin embargo, estos rubros complementan los presentes, sin desplazar los juguetes.

  • En el Día del Niño, las mujeres regalan más que los hombres.

 


 

¿Regala otras cosas además de juguetes?

%

 

 

Hombres

Mujeres

     

85

96

No

15

4

Fuente: D’Alessio IROL

 

Además de los juguetes, ¿qué otro tipo de regalo hace?

Respuestas múltiples %

Ropa

49

Calzado /zapatillas deportivas 

43

Películas,  música , libros

23

Tecnología 

21

Instrumentos musicales 

15

Otra

16

Prefiero no responder 

2

Fuente: D’Alessio IROL

·         De la mano de las grandes de marcas para chicos y de la ropa deportiva, el rubro textil es el otro gran favorito.

·         2 de cada 10 regalan tecnología (consolas de videojuegos y juegos a la cabeza)


 

¿Cómo se elige el regalo para un niño?

 

juguetes 

Cuando elige un juguete para un niño, ¿qué prioriza?

%

 

Hombres

Mujeres

Juguetes que a mí me gustaban de chico

28

30

Lo que considero que al niño le gustaría tener 

22

33

Lo que el chico pide

29

28

El precio 

12

6

El juguete que está de moda 

3

0

Otras

5

4

Fuente: D’Alessio IROL

  • Los padres buscan que sus hijos puedan sentir la alegría que sintieron ellos con sus juguetes favoritos.


 

 

 

¿Dónde compró sus regalos o tiene pensado hacerlo? %

 

Hombres

Mujeres

Comercios de mi barrio 

41

36

Grandes jugueterías 

47

34

Shoppings

31

39

Supermercados  

19

22

Grandes marcas de ropa 

14

16

Otra

0

1

Prefiero no responder

3

2

Fuente: D’Alessio IROL

·         Con el auge de la ropa como presente, el shopping se posiciona entre los lugares de compra, siendo el principal elegido entre las mujeres, que suelen ser las encargadas de las compras de indumentaria para niños.

¿Qué le pidieron sus hijos para el Día del Niño?  %

Consolas de video juego / juegos

16

Muñecos / personajes

10

Ropa o zapatillas

10

Bebotes / muñecas

9

Celulares

10

Personajes de acción (Ben10, Hombre Araña, etc.)

9

Autos / camiones grandes

7

Bicicleta / Triciclo

7

Muñeca tipo Barbie

6

Autitos tipo de colección

5

Otras

11

Fuente: D’Alessio IROL

·         Las consolas de videojuegos encabezan la lista de deseos de los chicos, siendo la Playstation la más pedida.

Encuesta realizada a panel de respondentes online propio de D’Alessio IROL. Se encuestó a 430 personas de todo el país.

Agosto 2013

Las diez claves para entender cómo consumen los mendocinos

Las características salientes: gastadores y apasionados por las marcas y promociones.
La tradición y los juicios cerrados desde hace años dicen que los mendocinos ?como colectivo genérico? son conservadores en líneas generales, lo que tiene su correlato con lo que sucede en su mundo material. Un estudio pormenorizado del modo en que consumen quienes viven en Mendoza, muestra que los “clientes” locales pueden ser más desprejuiciados a la hora de hacer y pensar sus compras de lo que en general se cree.

La consultora D’Alessio Irol, en un trabajo exclusivamente realizado para este diario, presentó hace un par de semanas 10 claves para entender al consumidor mendocino. Entre las pautas que se destacan hay algunas que no sorprenden, como que aquí están más interesados en comprar autos que en la media del país.

Además, los mendocinos se han mostrado más “desprendidos” que en otras provincias ya que también se muestran más dispuestos al consumo que sus compatriotas. Esto, no obstante, lo harán en base a endeudarse con las tarjetas de crédito y a aprovechar cuanta promoción se cruce por su camino.

A continuación, algunos de los resultados de este trabajo que intenta caracterizar el modo de consumir de los mendocinos.

Compradores

Nueve de cada diez mendocinos tienen algún proyecto en el mediano plazo. Aunque es claro que no todos pasan por consumir, el estudio realizado por D’Alessio -una empresa dedicada a las investigaciones de mercado tanto en Argentina como en otros países- mostró que mientras en el país el 56% de las personas tienen intención de consumir y el resto (44%) de ahorrar, en Mendoza esa relación es de 60% a 40%.

Aquí hay tres cosas en las que la gente de la provincia hace “punta” a la hora de pensar en gastar su dinero. La primera está relacionada con la necesidad de viajar. Mientras el 43% de los mendocinos piensa más en salir a pasear, esta cifra es del 40% en Argentina.

Del mismo modo -y en parte por la dificultad de ahorrar para una vivienda y por la inflación que se come los ahorros- los mendocinos pensaron en destinar más plata que en el resto del país a mejoras en la casa o comprar muebles, así como para comprar autos nuevos o usados. La casa propia también es un bien deseado y programado.

Tecnológicos

Según lo expresado por López, la encuesta de D’Alessio también muestra el gusto por la innovación y por “tener lo último” que poseen los consumidores que viven en la provincia. Así, por caso, el 67% de los encuestados afirmó que cambiaría su celular con el fin de estar al día con la tecnología más nueva en el mercado.

Al respecto, el publicista Antonio López de la agencia Eme Efe explica -en base a diversos estudios que ha encarado con su firma- que el mendocino tiene cierta tendencia a ser gastador. Sobre todo en lo suntuario. “Le gusta lo novedoso y tiene la ventaja de comprarlo en Chile más barato”, comentó el publicista.

Más allá de la importancia y de la necesidad de estar al día con las nuevas tecnologías, Mendoza está unos puntos por debajo del promedio país en lo que a deseos de compra de electrodomésticos y equipos electrónicos (notebook, i-pad, etc.) se refiere.
Eso sí, para el Día del Niño, en 8 de cada 10 hogares consultados, los chicos pidieron de regalo celulares, play station, cámaras de fotos y tablets, entre otros.

Endeudados y “culposos”

En Argentina, alrededor del 95% de las personas está pagando algún tipo de deuda, así como el 40% de los hogares destina el 20% de sus ingresos a sus gastos con tarjetas de crédito.

“Esto, para la mitad de los mendocinos es un peso”, explicó Nora de D’Alessio, vicepresidente de D’Alessio Irol y socióloga especializa-da en psicosociología, quien aclaró, no obstante, que al 38% de los encuestados le gustaría seguir comprando en cuotas. En los estratos más altos de la sociedad, las personas se manejan con al menos dos tarjetas distintas.

Innovadores

Aunque la encuesta de D’Alessio no lo marca específicamente más allá de que toma nota de la propensión al consumo de lo nuevo o lo último, los publicistas consultados coincidieron en que aquella imagen del consumista mendocino conservador está quedando atrás.

“Eso ha cambiado mucho, la globalización ha hecho que a la hora de consumir la gente de Mendoza sea más parecida a la de otras ciudades del país. Ha habido un cambio de mentalidad que también se observa en el sector empresario”, sostuvo Daniel Viderman, vicepresidente y director general creativo de la empresa de publicidad PyLV.

En este sentido, Hernán Gabriel, también publicista, opinó que el mendocino es conservador e innovador al mismo tiempo y que, en consonancia con los cambios constantes del consumidor en general -cambios relacionados con hábitos y situación político económica del país- el mendocino es más bien innovador. “Pero con la condición de que la marca sepa qué, cómo y dónde ofrecerle un producto o servicio”, expresó el joven profesional. De otra manera, continuará siendo apegado a lo que ya conoce.

Atentos a la oportunidad

En el último mes (agosto), el 63% de los mendocinos utilizó alguna promoción o descuento. Así, aunque las promociones “llegaron para quedarse”, lo cierto es que -según explicaron desde D’Alessio- las mismas no están bien identificadas por los clientes con determinadas empresas sino que éstos las utilizan de acuerdo a la oportunidad que se les presente. “No hacen grandes diferencias entre las firmas”, sostuvo la especialista.

En este sentido, Viderman subrayó que todas las empresas brindan en la actualidad algún descuento u ofrecen diversos plus a sus clientes, pero que, para él, lo primordial es no dejar de lado el respeto por ellos y, en el caso de los mensajes publicitarios, por el público en general.

Esta característica de no perder oportunidades de compra también se apoya en la característica que resalta López y que es la de comparar detenidamente los precios. “De allí que, en el caso de los supermercados, las ofertas de los domingos funcionen como un catálogo de compras”, observó.

Fiel a las marcas

El estudio de D’Alessio no lo señala pero los oriundos de esta provincia se han caracterizado por tener un afecto especial por las marcas y ser fieles a ellas. Así lo expresó Antonio López, quien remarcó que el mendocino ha sido bastante “caprichoso” en su manera de comprar y sobre todo, fiel a las marcas. “Muchos se compraban un Ford porque sus padres habían tenido uno”, recordó.

Hernán Gabriel agregó que el mendocino valora las marcas y que esta característica se puede ver en todos los estratos sociales. “Todo consumidor busca identificarse con una marca y con su discurso, buscando ser parte de ese “mundo” creado por cada empresa, sintetizó el publicista.

Tras haber colocado 80.000 plásticos, el Citi lanza la Visa Women

Apuntar al competitivo segmento ABC1, menos volátil y con un consumo (alto) sostenido a pesar de los vaivenes de la economía, es la estrategia de negocios que siguen los bancos. En ese segmento, las mujeres son especialmente importantes: el 80% del consumo del hogar es generado por mujeres y el 70% de las compras con tarjeta es influenciado por el género.
Por eso después de un año y medio de haber lanzado la MasterCard Women y haber colocado unos 80.000 plásticos, el Citibank lanzó en octubre la Visa Women.
Para esposas de hombres de alto poder adquisitivo, empresarias y empleadas de todas las edades y con ingresos superiores a $7.000, ahora podrán acceder a las cuatro versiones de la Visa Women: Classic, Gold, Platinum y Signature. “La idea es ampliar las posibilidades de cobertura”, dijo Lucrecia Cornejo, gerente de Marketing y Comunicaciones de Banca de Consumo del Citibank. “La expectativa es acompañar los objetivos de adquisición que tenemos sobre nuestras propias clientas para hacer el switch. No está enfocado a open market, aunque va a atraer”, agregó.
En el Citi esperan terminar el verano con unos 100.000 plásticos Women de las dos emisoras. Las características de ambos logos serán los mismos, salvo que la Visa Signature incorpora un seguro por pérdida de equipaje y amplía el servicio de concierge personal. Los costos de renovación anual van desde los 544,50 a 2.783 pesos por año.
En un mercado tan competitivo como el del ABC1 bancarizado, los bancos tienen que sostener una “estrategia de push”, dijo Cornejo. Porque las personas del segmento ABC1, que ocupa el 8% de la población, son difíciles de retener como clientes. No son exclusivos de ningún banco, sino que entre tres y cuatro marcas se disputan su share wallet. Se estima que cada individuo tiene 2,5 tarjetas en promedio.
“Son tan mercenarios con los descuentos como todos los otros segmentos”, dijo Nora D’Alessio, vicepresidente de la consultora D’Alessio Irol. “Utilizan muchos medios para averiguar antes de comprar. Como son muy codiciados por todas las empresas, las promociones de tarjetas le llegan más a este segmento”, agregó.
Por eso una de las mejores ideas de marketing del Citibank fue lanzar al mercado la tarjeta Women. Alcanzó el 1,5% del share del ABC1 ofreciendo promociones, beneficios (es muy fuerte la promo 50% en peluquerías) y experiencias para la mujer (invitaciones al teatro, charlas). Hoy la Women mueve el 10% de los consumos con tarjetas del Citi cuando se lanza una promoción fuerte y 8% promedio.
El éxito de Women se debe a que ahora las mujeres tienen en su billetera una tarjeta propia y que además las representa. La tarjeta con corazones refrescó la imagen del banco. Y el producto es tan exitoso que la idea se está exportando a Uruguay y Colombia. Los plásticos actuales fueron solicitados en un 34% por mujeres que se acercaron al banco, 26% por clientes que tenían otros productos en el banco y el resto por upgrades y adhesiones de tenedoras de tarjetas. “Impulsó a los maridos a que saquen cuenta en el Citi”, dijo Cornejo.

Home banking: El 70% de los argentinos hizo al menos una operación este año

Home banking El 70% de los argentinos hizo al menos una operación este año:
Los argentinos tienen cada vez menos miedo de realizar operaciones bancarias y transacciones comerciales por Internet. Según una encuesta de la consultora DAlessio Irol, el 80% realizó por lo menos una transacción online y el 69% operó por homebanking en los primeros siete meses de 2012. El relevamiento realizado mediante encuestas online y telefónicas muestra que las compra-ventas por Internet crecieron un 58% en seis años. En tanto, el llamado e-banking aumentó 60% en el mismo período.
Respecto de las transacciones, el 47% de los consultados compra online de manera regular y de esas compras, el 69% las paga con tarjeta de crédito (un 13% más que en 2010).
El informe preparado para la empresa de servicios Certisur también afirma que “desciende el miedo a efectuar operaciones bancarias online”.
Son los mayores de 25 años, de un nivel socioeconómico medio (74%) y medio alto (73%) quienes más utilizan e-banking. Y son las consultas (91%) y los pagos (81%) las funciones principales que utilizan los clientes bancarios en la web. En tanto, se mantiene el crecimiento de las transferencias (71%).
Como contrapartida, el 21% de los usuarios encuestados nunca operó online, básicamente por el temor a un hackeo de la tarjeta o al uso indebido de los datos personales. Ese miedo se fundamenta en que el 80% conoce algún caso de fraude en Internet.
“Si bien subsisten los temores, se puede observar una disminución de los mismos al comparar los resultados con los obtenidos hace sólo dos años atrás”, dice el informe. “Existe una mejor predisposición a confiar en la seguridad de la web”, agrega, ya que se registra una mayor predisposición a otorgar los datos personales y a reclamar ante posibles problemas con la transacción.
Los temores a operar online que disminuyen son a dejar los datos personales o las claves (56%), a operar online con tarjeta (53%), a que le roben el número de tarjeta (48%) y a no saber a quién hacer un reclamo (39%). En tanto, se sostiene el miedo a que no llegue el producto o el servicio (40%) o a que no se concrete la operación (25%), a que se vendan los datos personales (32%) y a no entender el sistema de compra (17%). Pero aumenta el temor a recibir un virus cibernético (80%).
Los bancos tienen una gran oportunidad para llevar a sus clientes a operar online, y reducir así sus costos operativos, ya que el 57% de la población argentina (23,7 millones de personas) es usuaria de Internet, el 90% se conecta diariamente y el 60% navega todos los días tres horas.
Y entre las operaciones más usadas por Internet, homebanking (63%), pago de servicios (49%) y compra-venta de cosas o contratación de servicios (47%) compiten en tiempo de conexión con las actividades informativas, de entretenimiento y comunicación de los usuarios.
Sin embargo, el informe asegura que la barrera al crecimiento del e-banking en Argentina “no es el temor a operar online, sino el techo en el que se encuentra el universo de bancarizados en Argentina”, que hoy es del 14% del producto bruto interno.
La encuesta se realizó en julio pasado a 3.700 individuos en Argentina, 2.800 usuarios de Internet y 3.370 bancarizados con acceso a la web, en un contexto de inseguridad (80% presenció o protagonizó un hecho de violencia en el último año), de deseo de consumo (76% usó el beneficio o descuento de algún banco y el 73% está endeudado en cuotas) y de subalfabetización (leen y escriben pero presentan dificultades para conceptualizar, lo que obliga a presentar instrucciones más simples en la web).

Crece la confianza en el e-banking y las compras online

Casi la mitad de los argentinos adquiere servicios en la web en forma regular. Mientras las operaciones bancarias en Internet aumentaron un 60% desde 2006.

Operaciones bancarias y compras online ganan terreno y se afirman en los usuarios argentinos, ocupando ya un lugar en la rutina diaria.

Casi la mitad de los argentinos compra online en forma regular: un 47 por ciento,  según el informe “Internet en Argentina 2012” de D’Alessio IROL .

La adquisición de productos y servicios, cada vez más usual en sitios exclusivos de compra y venta o de ofertas promocionales, se realiza en un 69 por ciento se paga mediante el uso de tarjetas de crédito.

El uso del plástico en la Web gana confianza, aumentando un 13 por ciento respecto de 2010.

La contra entrega es el segundo medio más usado con el 38 por ciento, le sigue el depósito bancario con 33, Tarjeta de débito con 11 y otras 9.

En general, el e-Banking, el pago de servicios y las compras online tienen niveles aceptables de seguridad, al lado de otras como el uso de fotos y chat, pero aún hay temores al respecto (ver Cada vez más argentinos se animan a hacer transacciones…).

Las encuestas de D’Alessio indican que el 21 por ciento de los usuarios argentinos nunca se animó a hacer la transacción por un posible hackeo de la tarjeta y el uso indebido de los datos personales.

El fundamento de este miedo es que el 80 por ciento afirma conocer un caso de algún fraude en Internet, ya sea propio o de un tercero.

El banco en casa. En los últimos seis años aumentó un 60 por ciento la cantidad de usuarios que se animaron a realizar operaciones bancarias por Internet, aunque la cifra se mantuvo en los últimos dos años en un 70 por ciento.

Según el estudio, la barrera de crecimiento de estas operaciones no es el temor a operar online, sino “el techo en el que se encuentran el universo de bancarizados en Argentina”. Los que más usan Home Banking en el país son los mayores de 25 años de nivel social económico medio y medio alto.

El e-Banking consiste en realizar operaciones bancarias en el sitio web de la entidad en la que el usuario tiene una cuenta, con la generación de un perfil y clave personal en el sitio.

Las consultas y los pagos son las funciones que más aprovechan los usuarios, en tanto crecen las transferencias bancarias.

UN ESTUDIO PRIVADO CONFIRMA EL FUERTE INCREMENTO DE LA BANCA ELECTRÓNICA

En seis años se duplicaron las operaciones por homebanking

El crecimiento de las operaciones de la banca online en 2006 versus las registradas en 2012 pasó de 43% a 69%. Pero aún el 28% de los internautas no usa e-banking porque lo considera inseguro

EL CRONISTA Buenos Aires

La inseguridad en la realidad cotidiana que acecha a los argentinos impulsó en los últimos años al uso de Internet como un ambiente más seguro para realizar algunas transacciones. En esta línea, la plataforma electrónica continúa manteniendo su función tradicional de comunicación, con una fuerte tendencia al entretenimiento, aunque se incrementó el uso de homebanking y el pago de servicios. Así lo revelan los datos obtenidos del Estudio sobre seguridad en Internet: la visión de los usuarios , que llevó adelante este año la consultora D Alessio IROL para la compañía informática argentina CertiSur.

Según el relevamiento, que abarcó a 3.700 individuos bancarizados en la Argentina con acceso a la red de redes, en seis años aumentó aproximadamente un 50% la operación con los bancos por Internet, aunque el estudio revela que todavía el 28% de los internautas no utilizan homebanking porque lo consideran inseguro o con pocas medidas de seguridad. Al igual que en el e-commerce, el crecimiento de las operaciones de la banca online en 2006 versus las registradas en 2012 es muy significativo, pasando de 43% a 69%. Mientras que las operaciones de consultas y pagos se mantienen constantes, la banca transaccional se mantiene en crecimiento. Según D Alessio IROL, los que más utilizan e-banking tienen el perfil de los bancarizados: mayores de 25 años de edad de nivel socio-económico medio y medio alto.

El marco del estudio se basa en que a fines del año 2011 había aproximadamente 23 millones de usuarios, el 55% de la población total de la Argentina. De acuerdo a la investigación, la percepción de seguridad en transacciones online ha mejorado desde el año 2006, pero una gran porción de los individuos lo sigue considerando inseguro. El informe revela que 8 de cada 10 usuarios tienen conocimientos certeros acerca de los problemas de seguridad que pueden enfrentar y que su principal preocupación es el mal manejo de sus datos personales por parte de las empresas. El problema más importante en la consideración general de los usuarios consultados por para realizar el estudio, fue la invasión de la privacidad, y los principales temores para no realizar compras online están referidos a la falta de seguridad que perciben de Internet en general y el miedo a dejar datos personales y claves personales. Lo primero que hay que tener en cuenta para evitar ataques informáticos más básicos es instalar los antivirus más desarrollados que se encuentren en el mercado, ya que están mejor preparados para detectar los nuevos virus, también es importante actualizar periódicamente el sistema operativo y las aplicaciones instaladas en la computadora , explicó Norberto Marinelli, CEO de CertiSur en la presentación del informe.

¿Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general? Según el estudio, los virus encabezan el podio (78%), seguido por el temor al robo de identidad (55%), y el hurto de los datos de la tarjeta de crédito o las claves de accesos (60%). También destacaron que se observa un crecimiento significativo frente a espías/troyanos (50%) y frente al miedo de robo de contraseñas (55%).

Para D Alessio, el techo de la e-banca es el número de usuarios de bancos que no crece , y que cifró en alrededor del 40% de la población económicamente activa.

¿A qué le temen los usuarios argentinos de Internet?

Un estudio revela cuáles son los temores más frecuentes de los cibernavegantes nacionales, y confirma un fuerte incremento en el uso de la banca electrónica y de las plataformas de “e-commerce”, como consecuencia de la inseguridad en el mundo real

Los argentinos perciben a Internet como un ambiente más seguro que la realidad cotidiana del mundo real, aunque manifiestan temores ante los virus informáticos y el robo de identidad en la web.

Así lo revelan los datos obtenidos del “Estudio sobre seguridad en Internet: la visión de los usuarios”, que llevó adelante este año la consultora D’Alessio IROL para la compañía informática argentina CertiSur.

De acuerdo a la investigación, la percepción de seguridad en transacciones “online” ha mejorado desde el año 2006, pero una gran porción de los individuos lo sigue considerando inseguro.

El informe revela que 8 de cada 10 usuarios tienen conocimientos certeros acerca de los problemas de seguridad que pueden enfrentar y que su principal preocupación es el mal manejo de sus datos personales por parte de las empresas.

El inconveniente más importante en la consideración general de los consultados por D’Alessio IROL para realizar el estudio, fue la invasión de la privacidad.

Los principales temores para no realizar compras “online” están referidos a la falta de seguridad que perciben de Internet en general y el miedo a dejar datos y claves personales.

Nora D’Alessio, de la consultora a cargo del estudio, explicó en una presentación ante la prensa especializada que la investigación se desarrolló a partir de encuestas cualicuantitativas en Internet. El sondeo abarcó a 3.700 individuos bancarizados en la Argentina con acceso a la red de redes.

Entre las conclusiones más significativas, la investigadora enumeró:

Los usuarios han incorporado a la web como eje coordinador de sus actividades (comunicación, entretenimiento, laborales, búsqueda de información).
La percepción de seguridad en el comercio “online” ha mejorado (79% en 2012 versus el 50% registrado el 2006).
Se han incrementado las operaciones “online” bancarias (69% en 2012 respecto al 43% del 2006).
El desafío es incrementar la seguridad para que los usuarios que no operan por temor cambien su actitud.
Para los internautas la seguridad debe estar provista y garantizada por las empresas proveedoras de servicios.

El marco del estudio es el siguiente: a fines del año 2011 había aproximadamente 23 millones de usuarios, el 55% de la población total de la Argentina.

De esos conectados, el 90% de los frecuentes se vincula a la Red todos los días. Y un tercio de dicha gente está conectada 6 horas o más.

Además, se observa un fuerte protagonismo de las redes sociales: nueve de cada diez internautas participan en alguna red y tres de cada diez eligen este medio para informarse.

D’Alessio afirmó que esa masa de usuarios se reparte por iguales entre hombres y mujeres, y que la Red no es un fenómeno juvenil.

Los argentinos se conectan en casi su totalidad desde el hogar (97%), 65% desde el trabajo y apenas 15% desde un ciber o locutorio, y un 7% desde un colegio y/o universidad.

En cuanto al uso de Internet desde los celulares, dijo que “recién este año empezó a funcionar” debido a la “explosión de ventas” en el último año de “smartphones” y tabletas. Sin embargo, lo circunscribió a un fenómeno de los sectores sociales más altos de la sociedad, donde el 30% de aquellos que utilizan de Internet en ese segmento se conecta a través de los operadores de telefonía móvil.

Contexto del mundo real
La investigadora describió el contexto del “mundo real” atravesado por la “inseguridad”, con un consumidor que se debate “entre el deseo y la realidad” y que deriva en la generación de “clientes mercenarios, que quieren más y que les regalen cosas”, y con un descenso de los niveles de comprensión, como consecuencia de un bajo dominio del lenguaje por la “subculturización” y “subalfabetización”.

Respecto a esto último, el impacto es la dificultad para comprender contenidos y la necesidad, por el lado de los proveedores de servicios a través de Internet, de ofrecer instrucciones cada vez más simples.

En cuanto a la “inseguridad” en el mundo real, señaló que 8 de cada 10 encuestados presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año. “Se siente en distintos ámbitos donde se mueven y en lugares muy cercanos, como la casa y el trabajo”, puntualizó.

El índice de “inseguridad” perceptible fue ubicado en 5,1, mientras que el de “seguridad” en Internet estuvo en 8,6. “Internet me da refugio y seguridad”, resumió la investigadora. “La gente se siente más contenida haciendo transacciones por la Red”, destacó.

La web también es un vehículo para el acceso a promociones. De hecho, el 76% de los encuestados dijo que usó aunque sea uno de esos beneficios comerciales en el último mes previo al sondeo.

Usos de Internet
¿Para qué usan Internet los argentinos? La plataforma continúa manteniendo su función tradicional de comunicación, con una fuerte tendencia al entretenimiento, aunque se incrementó el uso de “home banking” y el pago de servicios.

El uso de la red es preponderante para el acceso a la información general y las comunicaciones entre personas, tales como correos electrónicos, redes sociales, diarios “online” y buscadores.

Comercio electrónico
En la actividad donde hubo un incremento notable fue en el “e-commerce”. Mientras apenas la mitad de los usuarios había hecho, al menos, una compra en Internet en el último año; en 2012 ese porcentaje sube al 79%.

La forma de pago más extendida es la tarjeta de crédito con un 69%. La siguiente es el abono contra entrega en un 38%.

¿Por qué ese 21% de “navegadores” se niega a comprar por Internet? Los principales temores están referidos a la falta de seguridad que perciben de la web en general y el miedo a dejar datos personales y claves.

Sin embargo, D’Alessio se mostró optimista: “El miedo no terminó, pero en dos años (ese 21% reacio) va a comprar” por la Red.

Transacciones bancarias en alza
En seis años aumentó aproximadamente un 50% la operación con los bancos por Internet, pero el estudio revela que todavía el 28% de los internautas no utilizan “home banking” porque lo consideran inseguro o con pocas medidas de seguridad.

Al igual que en el “e-commerce”, el crecimiento de las operaciones de “home banking” en 2006 versus las registradas en 2012 es muy significativo, pasando de 43% a 69%.

Mientras que las operaciones de consultas y pagos se mantienen constantes, la banca transaccional se mantiene en crecimiento.

Los que más utilizan “e-banking” tiene el perfil de los bancarizados: mayores de 25 años de edad de nivel socio-económico medio y medio alto.

Los niveles de confianza son muy buenos en internautas que utilizan sistemas de “home banking”. Y existe un reforzamiento positivo entre las medidas de seguridad que encuentran en los sitios de banca por Internet y la tranquilidad que sienten cuando efectúan una experiencia concreta.

Pero el 28% de los navegadores frecuentes no utilizan “home banking” porque lo ven inseguro, por las siguientes razones:

Tal como ocurre con las compras electrónicas, en el caso de “e-Banking” los principales problemas están asociados al propio temor a Internet, especialmente asociados a sensación de inseguridad y mal uso o robo de los datos personales.

Seguridad
Al igual que el comercio electrónico y la banca virtual, la Red es percibida como un medio seguro. Sin embargo, es alto el porcentaje que percibe que la web es un medio poco o nada seguro (36%).

Para D’Alessio, “el techo” de la e-banca es el número de usuarios de bancos “que no crece”, y que cifró en alrededor del 40% de la población económicamente activa.

Miedos
¿Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general? Los virus encabezan el podio (78%), seguido por el temor al robo de identidad (55%), y el hurto de los datos de la tarjeta de crédito o las claves de accesos (60%).

Se observa un crecimiento significativo frente a espías/troyanos (50%) y frente al miedo de robo de contraseñas (55%).

Además, ocho de cada diez usuarios tiene conocimiento de problemas de seguridad, y el problema más importante es la invasión de la privacidad.

Entre las situaciones mencionadas se encuentran el “hackeo” de la casilla de e-mails (54%), el uso de datos personales (36%), los espías en la computadora (35%), y el robo de claves y contraseñas (34%).

Los individuos temen un mal uso de sus datos personales, donde el problema más habitual y en crecimiento es el spam.

Cuando se los consultó sobre cuáles de los ítems funcionan como barrera cuando les piden a las personas que registren sus datos en Internet, y si tuvieron alguno de esos problemas en los últimos tres meses, respondieron lo siguiente:

El hogar es percibido como “el lugar más confiable” para conectarse a la Red, mientras que los ciber y locutorios tienen una percepción muy negativa, y algo similar ocurre con el uso de Internet desde el móvil.

Sin embargo, los encuestados le asignaron a los bancos, a los sitios y a los proveedores de acceso a la web la responsabilidad de fomentar la seguridad en su navegación y actividad.

“Lo primero que hay que tener en cuenta para evitar ataques informáticos más básicos es instalar los antivirus más desarrollados que se encuentren en el mercado, ya que están mejor preparados para detectar los nuevos virus. También es importante actualizar periódicamente el sistema operativo y las aplicaciones instaladas en la computadora”, explicó Norberto Marinelli, CEO de CertiSur.