Según el último estudio de Medios de Pago de D’Alessio IROL, el 47% de los usuarios dejaría de usar un medio de pago si no tiene promociones.
La facilidad de uso (95%) ya no es un diferencial: se da por sentada.
La confianza (81%) se sostiene, pero puede quebrarse ante fallas de seguridad o una mala gestión de reclamos.
Y aunque 77% lo recomendaría, eso no se traduce en fidelidad.
Los propios usuarios marcan el camino:
55% necesita sentir seguridad y respaldo si algo sale mal.
25% pide cuidado real de sus datos personales.
Casi 4 de cada 10 sienten que no son escuchados.
No confían en que, si surge un problema, alguien los acompañará o los protegerá frente a hackeos o fraudes.
Más del soft y menos del hard.
La tecnología ya hizo su parte; ahora toca la de las personas.
La relación entre usuarios y medios de pago necesita recuperar empatía, cercanía y escucha.
Porque solo así el vínculo podrá evolucionar de lo funcional a lo emocional, y de la conveniencia a la lealtad.
Nota: El 47% dejaría de pagar sin promociones: señales de una relación sin emoción.
