Cuando la tecnología no alcanza, la atención humana sigue siendo clave.
Cada vez más personas interactúan con bots en canales digitales. Pero… ¿los valoran?
Según nuestro último estudio de medios de pago en D’Alessio IROL, la respuesta es clara: la utilidad percibida está en duda, especialmente entre los más jóvenes.
Algunos datos que lo confirman:
71% de los usuarios interactuó recientemente con un bot de atención al cliente.
Entre los menores de 40 años, esa cifra sube al 89%.
Pero solo el 19% dijo que le resultó útil.
Y quienes más los usan -los sub 40- son los más críticos: apenas un 6% los
considera efectivos.

Incluso cuando la app es clara y sencilla:
58% necesita hablar con una persona.
En menores de 40 años, la necesidad baja… pero sigue siendo alta (47%).
64% confía en resolver sus problemas a través del call center.
Y esto no se limita al mundo financiero: la frustración se repite en servicios públicos,
apps oficiales, retail y más.
Las billeteras digitales siguen impulsando el uso de bots, pero no su
valoración.
El desafío no es solo automatizar.
Es lograr que la asistencia digital realmente resuelva.
Sin eso, el cliente termina buscando (y valorando) lo de siempre: una voz humana, empatía y resolución.
Las compañías privadas y los organismos públicos siguen impulsando el uso de bots, pero no su valoración.
El desafío no es solo automatizar.
Es lograr que la asistencia digital realmente resuelva.
Sin eso, el cliente y el ciudadano terminan buscando (y valorando) lo de siempre: una voz humana, empatía y resolución.
¿Estamos diseñando experiencias que ayuden de verdad?
Quizás sea momento de repensar cómo combinamos eficiencia digital con atención humana real.

Porque las deudas crecen, especialmente donde los ingresos más flaquean.
En la última semana de junio, consultamos a 1.000 argentinos sobre su situación financiera. Lo que encontramos ya no puede pasarse por alto:
El 90% está endeudado.
El 40% destina más de la mitad de sus ingresos al pago de cuotas.

Y ese peso se agrava entre los sectores de menores ingresos:
Nivel medio alto: 16%
Nivel medio: 35%
Nivel medio bajo: 55%
Incluso, 2 de cada 10 personas ya saben, a principios de mes, que el 75% de lo que ganan se irá en deudas.
Un 34% declara que esa carga es muy difícil de sostener.
Y ese porcentaje también se dispara entre quienes menos tienen: y pasa del Nivel medio alto: 25% al 48% del medio bajo.
Frente a esta realidad, el 81% ya ajustó su consumo:
Entretenimiento: −65%
Indumentaria: −43%

Las prioridades cambian
El endeudamiento no solo crece.
Se profundiza, modifica hábitos, y tensiona los presupuestos familiares.
Hoy, los servicios básicos, los alimentos y la salud absorben la mayor parte del ingreso.
Lo demás, simplemente, queda relegado.
El dato no es solo económico. Es social.
La inflación puede desacelerarse, pero el bolsillo sigue atrapado por compromisos previos.
Comprender esta realidad es esencial para rediseñar estrategias, hablarle al consumidor real y construir propuestas que conecten con su presente.

Todos coincidimos en que lo que no se mide no se puede mejorar.
Pero, ¿qué pasa cuando lo que medimos no refleja la realidad?
A veces creemos estar cerca de la meta…hasta que descubrimos que el camino estaba medido en millas, no en kilómetros.
En D’Alessio IROL estamos finalizando pruebas con resultados reales de clientes, con un objetivo claro: desarrollar el índice que mejor mida el poder de conversión, para entender cuán probable es que un cliente, entre tantas opciones, nos vuelva a elegir.
El 10 de julio, en el panel “Cómo conectar con el nuevo consumidor” de Fin & Pay, nuestra vicepresidenta (Nora D’Alessio) va a compartir, junto a Guillermo Barreiro y con la coordinación de Marcos Bazán, resultados concretos:

La diferencia entre distintos indicadores- y qué significa –
Qué tan cerca estamos de que el cliente repita su elección
Y cómo acortar esa distancia.

Si trabajás en el apasionante mundo de los medios de pago, esto te va a interesar.

Es un orgullo para nuestra consultora que sea speaker en los 10 años del evento internacional organizado por CMS Latam que reúne a los grandes players del mercado, referentes en transformación digital y líderes en innovación de modelos en el ecosistema financiero y de medios de pago

𝐴𝑔𝑒𝑛𝑑á 𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠
10 de julio de 2025 | 14 a 21.30h
Puerto Salguero, Buenos Aires

Será un encuentro para desafiar lo establecido, diseñar estrategias ganadoras y construir alianzas que transformen el futuro financiero de la región.

¿Querés conocer más sobre la edición 2025 del CMS Fin&Pay Latam Forum? Visita la web https://lnkd.in/dDiPXd3Y

17,9 millones de personas viven hoy en situación de pobreza en Argentina.
Sin embargo, este universo es activo, consume a diario y busca herramientas que le faciliten la vida. Y ya empezó a adoptarlas.
En nuestras investigaciones detectamos patrones que no pueden pasar desapercibidos:
• El efectivo domina en las compras diarias, pero…
• Débito y Mercado Pago se consolidan como formas complementarias.
• Mercado Pago es, de acuerdo con los entrevistados, la app más fácil de descargar, entender y usar. Un tercio lo menciona espontáneamente como aplicación habitual en su celular.
• Y algo más: cobran sus ingresos a través de esa misma app.
Para millones, Mercado Pago ya es un banco. Aunque aún no lo sea oficialmente.
Ahora que presentó su solicitud para operar como entidad bancaria, la pregunta es inevitable:

¿Qué hará la banca tradicional? ¿Cómo responderán los medios de
pago? ¿Y las fintech que no son o no tienen un banco cómo van a mirar este sector?
¿Seguirán compitiendo por el mismo segmento de clase media, o se animarán a construir futuro donde otros solo ven margen?
Esto no es solo una oportunidad comercial. Es un llamado a diseñar desde la inclusión y generar soluciones reales para quienes viven en la informalidad, pero no están fuera del sistema.

98% de los argentinos está ansioso.
49% dice que el deporte ayuda a bajar el estrés.
53% prefiere marcas que apoyan a su club o disciplina.
Fuente: D’Alessio IROL

¿Coincidencia? No.
En un contexto de vínculos frágiles, el deporte vuelve a ser puente emocional y estratégico. Cuando dos marcas ofrecen lo mismo, la que apoya el deporte gana en cercanía, confianza y recordación.Porque el deporte no solo entretiene. Une. Humaniza. Inspira.
En este contexto nació el Club Atlético Defensores de la Marca, un equipo con referentes que no buscan solo sponsors, sino marcas con propósito.
Personas que lo demuestran con hechos:

José Luis Morera – Branding en movimiento.
Alberto R. Berton-Moreno, Jr. – El patrocinio se protege.
Pablo Rohde – Cuando un club se vuelve casa.
Roby Martinez Alvarez – Campañas sin frases vacías.
Marcos Diehl – El patrocinio como táctica y como plan.
Ramiro Spagno – Aerolíneas y deporte: una alianza de altura.

Y junto a Claudio Destéfano , tengo el orgullo de coordinar este equipo desde la nueva Dirección de Marketing Deportivo de la Asociación Argentina de Marketing.

La presentamos oficialmente el 27 de mayo en el Marketing Day de la Asociación Argentina de Marketing (UCA).
Un espacio que pone al deporte donde merece estar: en el centro de la estrategia de branding emocional.
Porque las marcas que inspiran son las que conectan.
Las que entienden que no se trata solo de presencia, sino de pertenencia.
¿Sentiste alguna vez que una marca te llegó más hondo por su vínculo con el
deporte?

Donde las marcas juegan su propio partido.
¡Atención, fanáticos del marketing y del deporte!
Se viene un partido clave, y vos estás convocado.
El deporte ya no solo se juega en la cancha: también se juega en las tribunas de las ideas, en las estrategias de las marcas y en el corazón de las comunidades.
En “Club Atlético Defensores de la Marca”, armamos un equipo de primera para debatir, compartir y crear juego:

Sponsoreo estratégico
Activaciones creativas
El rol de los medios
La marca como jugadora estrella

Equipo titular:
Claudio Destéfano · Alberto R. Berton-Moreno, Jr. · Nora D’Alessio · Marcos Diehl · Roby Martinez Alvarez ·Luis Morera · Pablo Rohde · Ramiro Spagno.
Un dream team con experiencia en medios, clubes, eventos, análisis y estrategia de marca.

Fecha: 27 de mayo
Lugar: Mkt Day- Auditorio Universidad Católica Argentina- Puerto Madero
Hora: 8.30 a 11 h.

Sumate a este encuentro donde el marketing deportivo no se mira desde la tribuna: se juega en la cancha.