Un estudio revela cuáles son los temores más frecuentes de los cibernavegantes nacionales, y confirma un fuerte incremento en el uso de la banca electrónica y de las plataformas de “e-commerce”, como consecuencia de la inseguridad en el mundo real

Los argentinos perciben a Internet como un ambiente más seguro que la realidad cotidiana del mundo real, aunque manifiestan temores ante los virus informáticos y el robo de identidad en la web.

Así lo revelan los datos obtenidos del “Estudio sobre seguridad en Internet: la visión de los usuarios”, que llevó adelante este año la consultora D’Alessio IROL para la compañía informática argentina CertiSur.

De acuerdo a la investigación, la percepción de seguridad en transacciones “online” ha mejorado desde el año 2006, pero una gran porción de los individuos lo sigue considerando inseguro.

El informe revela que 8 de cada 10 usuarios tienen conocimientos certeros acerca de los problemas de seguridad que pueden enfrentar y que su principal preocupación es el mal manejo de sus datos personales por parte de las empresas.

El inconveniente más importante en la consideración general de los consultados por D’Alessio IROL para realizar el estudio, fue la invasión de la privacidad.

Los principales temores para no realizar compras “online” están referidos a la falta de seguridad que perciben de Internet en general y el miedo a dejar datos y claves personales.

Nora D’Alessio, de la consultora a cargo del estudio, explicó en una presentación ante la prensa especializada que la investigación se desarrolló a partir de encuestas cualicuantitativas en Internet. El sondeo abarcó a 3.700 individuos bancarizados en la Argentina con acceso a la red de redes.

Entre las conclusiones más significativas, la investigadora enumeró:

Los usuarios han incorporado a la web como eje coordinador de sus actividades (comunicación, entretenimiento, laborales, búsqueda de información).
La percepción de seguridad en el comercio “online” ha mejorado (79% en 2012 versus el 50% registrado el 2006).
Se han incrementado las operaciones “online” bancarias (69% en 2012 respecto al 43% del 2006).
El desafío es incrementar la seguridad para que los usuarios que no operan por temor cambien su actitud.
Para los internautas la seguridad debe estar provista y garantizada por las empresas proveedoras de servicios.

El marco del estudio es el siguiente: a fines del año 2011 había aproximadamente 23 millones de usuarios, el 55% de la población total de la Argentina.

De esos conectados, el 90% de los frecuentes se vincula a la Red todos los días. Y un tercio de dicha gente está conectada 6 horas o más.

Además, se observa un fuerte protagonismo de las redes sociales: nueve de cada diez internautas participan en alguna red y tres de cada diez eligen este medio para informarse.

D’Alessio afirmó que esa masa de usuarios se reparte por iguales entre hombres y mujeres, y que la Red no es un fenómeno juvenil.

Los argentinos se conectan en casi su totalidad desde el hogar (97%), 65% desde el trabajo y apenas 15% desde un ciber o locutorio, y un 7% desde un colegio y/o universidad.

En cuanto al uso de Internet desde los celulares, dijo que “recién este año empezó a funcionar” debido a la “explosión de ventas” en el último año de “smartphones” y tabletas. Sin embargo, lo circunscribió a un fenómeno de los sectores sociales más altos de la sociedad, donde el 30% de aquellos que utilizan de Internet en ese segmento se conecta a través de los operadores de telefonía móvil.

Contexto del mundo real
La investigadora describió el contexto del “mundo real” atravesado por la “inseguridad”, con un consumidor que se debate “entre el deseo y la realidad” y que deriva en la generación de “clientes mercenarios, que quieren más y que les regalen cosas”, y con un descenso de los niveles de comprensión, como consecuencia de un bajo dominio del lenguaje por la “subculturización” y “subalfabetización”.

Respecto a esto último, el impacto es la dificultad para comprender contenidos y la necesidad, por el lado de los proveedores de servicios a través de Internet, de ofrecer instrucciones cada vez más simples.

En cuanto a la “inseguridad” en el mundo real, señaló que 8 de cada 10 encuestados presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año. “Se siente en distintos ámbitos donde se mueven y en lugares muy cercanos, como la casa y el trabajo”, puntualizó.

El índice de “inseguridad” perceptible fue ubicado en 5,1, mientras que el de “seguridad” en Internet estuvo en 8,6. “Internet me da refugio y seguridad”, resumió la investigadora. “La gente se siente más contenida haciendo transacciones por la Red”, destacó.

La web también es un vehículo para el acceso a promociones. De hecho, el 76% de los encuestados dijo que usó aunque sea uno de esos beneficios comerciales en el último mes previo al sondeo.

Usos de Internet
¿Para qué usan Internet los argentinos? La plataforma continúa manteniendo su función tradicional de comunicación, con una fuerte tendencia al entretenimiento, aunque se incrementó el uso de “home banking” y el pago de servicios.

El uso de la red es preponderante para el acceso a la información general y las comunicaciones entre personas, tales como correos electrónicos, redes sociales, diarios “online” y buscadores.

Comercio electrónico
En la actividad donde hubo un incremento notable fue en el “e-commerce”. Mientras apenas la mitad de los usuarios había hecho, al menos, una compra en Internet en el último año; en 2012 ese porcentaje sube al 79%.

La forma de pago más extendida es la tarjeta de crédito con un 69%. La siguiente es el abono contra entrega en un 38%.

¿Por qué ese 21% de “navegadores” se niega a comprar por Internet? Los principales temores están referidos a la falta de seguridad que perciben de la web en general y el miedo a dejar datos personales y claves.

Sin embargo, D’Alessio se mostró optimista: “El miedo no terminó, pero en dos años (ese 21% reacio) va a comprar” por la Red.

Transacciones bancarias en alza
En seis años aumentó aproximadamente un 50% la operación con los bancos por Internet, pero el estudio revela que todavía el 28% de los internautas no utilizan “home banking” porque lo consideran inseguro o con pocas medidas de seguridad.

Al igual que en el “e-commerce”, el crecimiento de las operaciones de “home banking” en 2006 versus las registradas en 2012 es muy significativo, pasando de 43% a 69%.

Mientras que las operaciones de consultas y pagos se mantienen constantes, la banca transaccional se mantiene en crecimiento.

Los que más utilizan “e-banking” tiene el perfil de los bancarizados: mayores de 25 años de edad de nivel socio-económico medio y medio alto.

Los niveles de confianza son muy buenos en internautas que utilizan sistemas de “home banking”. Y existe un reforzamiento positivo entre las medidas de seguridad que encuentran en los sitios de banca por Internet y la tranquilidad que sienten cuando efectúan una experiencia concreta.

Pero el 28% de los navegadores frecuentes no utilizan “home banking” porque lo ven inseguro, por las siguientes razones:

Tal como ocurre con las compras electrónicas, en el caso de “e-Banking” los principales problemas están asociados al propio temor a Internet, especialmente asociados a sensación de inseguridad y mal uso o robo de los datos personales.

Seguridad
Al igual que el comercio electrónico y la banca virtual, la Red es percibida como un medio seguro. Sin embargo, es alto el porcentaje que percibe que la web es un medio poco o nada seguro (36%).

Para D’Alessio, “el techo” de la e-banca es el número de usuarios de bancos “que no crece”, y que cifró en alrededor del 40% de la población económicamente activa.

Miedos
¿Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general? Los virus encabezan el podio (78%), seguido por el temor al robo de identidad (55%), y el hurto de los datos de la tarjeta de crédito o las claves de accesos (60%).

Se observa un crecimiento significativo frente a espías/troyanos (50%) y frente al miedo de robo de contraseñas (55%).

Además, ocho de cada diez usuarios tiene conocimiento de problemas de seguridad, y el problema más importante es la invasión de la privacidad.

Entre las situaciones mencionadas se encuentran el “hackeo” de la casilla de e-mails (54%), el uso de datos personales (36%), los espías en la computadora (35%), y el robo de claves y contraseñas (34%).

Los individuos temen un mal uso de sus datos personales, donde el problema más habitual y en crecimiento es el spam.

Cuando se los consultó sobre cuáles de los ítems funcionan como barrera cuando les piden a las personas que registren sus datos en Internet, y si tuvieron alguno de esos problemas en los últimos tres meses, respondieron lo siguiente:

El hogar es percibido como “el lugar más confiable” para conectarse a la Red, mientras que los ciber y locutorios tienen una percepción muy negativa, y algo similar ocurre con el uso de Internet desde el móvil.

Sin embargo, los encuestados le asignaron a los bancos, a los sitios y a los proveedores de acceso a la web la responsabilidad de fomentar la seguridad en su navegación y actividad.

“Lo primero que hay que tener en cuenta para evitar ataques informáticos más básicos es instalar los antivirus más desarrollados que se encuentren en el mercado, ya que están mejor preparados para detectar los nuevos virus. También es importante actualizar periódicamente el sistema operativo y las aplicaciones instaladas en la computadora”, explicó Norberto Marinelli, CEO de CertiSur.