Nota: 𝗗𝗲𝘀𝗽𝘂𝗲́𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗯𝗿𝗮𝗿: 𝗮𝗵𝗶́ 𝗲𝗺𝗽𝗶𝗲𝘇𝗮, 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗱𝗮𝗱, 𝗲𝗹 𝗻𝗲𝗴𝗼𝗰𝗶𝗼

A partir de nuestro estudio 𝘔𝘦𝘥𝘪𝘰𝘴 𝘥𝘦 𝘗𝘢𝘨𝘰 𝘋’𝘈𝘭𝘦𝘴𝘴𝘪𝘰 𝘐𝘙𝘖𝘓 2026, Infobae publicó una nota de Fernando Meaños que pone en números algo que venimos observando hace tiempo.

El sueldo entra… pero ya no se queda donde entra.

Apenas se acredita, 𝗲𝗹 𝟰𝟲% 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗮𝗿𝗴𝗲𝗻𝘁𝗶𝗻𝗼𝘀 𝗺𝘂𝗲𝘃𝗲 𝗲𝘀𝗲 𝗱𝗶𝗻𝗲𝗿𝗼: una parte o la mayor parte hacia billeteras, otras cuentas o incluso efectivo.
Solo 𝗲𝗹 𝟰𝟯% 𝗹𝗼 𝗱𝗲𝗷𝗮 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗯𝗮𝗻𝗰𝗼 donde cobró y lo administra desde ahí.

Esto no es un dato más. Es un cambio de lógica.

El banco sigue siendo la puerta de entrada, sí.
Pero dejó de ser el lugar donde se decide.

Hoy el dinero se mueve con otra racionalidad, mucho más inmediata:
el 59% busca promociones, el 36% rendimiento diario, y para el 18% eso termina siendo decisivo.

No hay reemplazo de un sistema por otro.
Hay convivencia… y competencia en tiempo real.

Por eso, más que preguntarnos dónde se cobra, la pregunta relevante es otra: 𝗾𝘂𝗲́ 𝗽𝗮𝘀𝗮 𝗰𝗼𝗻 𝗲𝘀𝗲 𝗱𝗶𝗻𝗲𝗿𝗼 𝗲𝗻 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗺𝗲𝗿𝗮𝘀 𝗵𝗼𝗿𝗮𝘀.

Ahí se define la relación.
Ahí se construye —o se pierde— la principalidad.

Nota: 𝗟𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶́𝗮 𝘆𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝘆 𝘀𝗲𝗴𝘂𝗶𝗿𝗮́ 𝗹𝗹𝗲𝗴𝗮𝗻𝗱𝗼. 𝗟𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗳𝗮𝗹𝘁𝗮 𝗲𝘀 𝗲𝘀𝗰𝘂𝗰𝗵𝗮

Este es un tema que nos preocupa y nos ocupa en 𝘿’𝘼𝙡𝙚𝙨𝙨𝙞𝙤 𝙄𝙍𝙊𝙇.

Las empresas invierten, innovan, suman. Pero en nuestras investigaciones aparece cada vez más clara una brecha entre lo que ofrecen y lo que las personas necesitan y valoran.

Lo que más escuchamos es simple:
“𝘯𝘰 𝘮𝘦 𝘦𝘯𝘵𝘪𝘦𝘯𝘥𝘦𝘯”, “𝘯𝘰 𝘮𝘦 𝘤𝘰𝘯𝘰𝘤𝘦𝘯”.

Se ofrecen cosas que no se usan, que no se entienden o que no encajan en la vida cotidiana. Y así, la decisión termina siendo básica: la promoción.

Para los clientes, según un último sondeo que hicimos en 𝘿’𝘼𝙡𝙚𝙨𝙨𝙞𝙤 𝙄𝙍𝙊𝙇, si quienes toman decisiones tuvieran que vivir la experiencia real, el 𝟵𝟯% cree que aparecerían mejoras. El 𝟲𝟱% habla de fallas importantes hoy invisibles, el 𝟱𝟰% de procesos que deberían cambiar, y solo el 6% cree que serían detalles menores.

A la vez, el 𝟴𝟰% dice que entender mejor al cliente impactaría directamente en las ventas.

Tal vez el problema no sea la falta de tecnología, sino la distancia.

Y existe un camino que no es costoso, pero sí exige decisión. Requiere del acuerdo del CEO y de un esfuerzo personal de cada responsable: animarse a experimentar en primera persona lo que vive el cliente.

Solo así es posible entender de verdad.

Para que el cliente se sienta comprendido… y no termine eligiendo por precio.

En eso estamos.

Te dejo una pregunta ¿𝘊𝘶𝘢́𝘯𝘵𝘰 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘵𝘶𝘴 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴 𝘳𝘦𝘢𝘭𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘩𝘢𝘯 𝘷𝘪𝘷𝘪𝘥𝘰 𝘷𝘰𝘴 𝘶 𝘵𝘶𝘴 𝘦𝘲𝘶𝘪𝘱𝘰𝘴?

En los medios – marzo 2026

? Iprop up – 6/3/2026 – Más apps y menos ventanilla: por qué los clientes todavía pisan el banco

? El Cronista – 6/03/2026 – Encuesta nacional: cómo impacta la economía en la imagen de Milei

? Iprofesional – 9/03/2026 – Monitor de humor social: la incertidumbre económica supera a la inseguridad como principal preocupación

? Impulso Baires – 17/03/2026 – De Cristina a Milei, con la moral en liquidación
? Infobae – 22/03/2026 – Milei y la caja de Pandora

Nota: 𝗟𝗮 𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿𝗶́𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗮𝘀 𝗰𝗿𝗶𝘀𝗶𝘀 𝗻𝗼 𝗻𝗮𝗰𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗱𝗶́𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗹𝗼𝘁𝗮𝗻.

Nacen antes, cuando hubo señales que nadie quiso ver, interpretar o priorizar.

El problema es que muchas organizaciones siguen llegando tarde:
sin hipótesis de crisis, sin protocolo, sin voceros preparados y sin una lógica clara de decisión.

Entonces aparece lo previsible:
improvisación, desorden, contradicciones y más daño.

Y aun después, otro error frecuente:
creer que, porque la operación se normalizó, la reputación también se recompuso.
Sin medición, sin escucha y sin plan de reconstrucción, muchas crisis siguen vivas aunque ya no estén en los medios.

La gestión de crisis no empieza cuando todo estalla.
➡️ Empieza antes.
Y no termina cuando baja el ruido.
Termina cuando la organización logra reconstruir confianza.

➡️ 𝗣𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻, 𝗺𝗮𝗻𝗲𝗷𝗼 𝘆 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻:
tres fases de una misma disciplina.
Tres momentos que definen si una crisis se contiene… o se multiplica.

Nota: 𝗗𝗲𝘀𝗱𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟯 𝗯𝗮𝗷𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝟵 𝗮 𝟰 𝗹𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗲𝗼𝗰𝘂𝗽𝗮𝗱𝗼𝘀 𝗽𝗼𝗿 𝗹𝗮 𝗶𝗻𝗳𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗽𝗲𝗿𝗼 𝟲 𝗱𝗲 𝟭𝟬 𝘀𝗶𝗴𝘂𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗻 𝗹𝗮 𝗮𝗻𝗴𝘂𝘀𝘁𝗶𝗮

La inflación pierde centralidad en las preocupaciones.
Pero no mejora la vida cotidiana.

Mientras la preocupación por 𝗹𝗮 𝗶𝗻𝗳𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗯𝗮𝗷𝗮 de 𝟴𝟳% a 𝟰𝟬%, crece otra tensión: el 𝟱𝟱% 𝘀𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗮𝗻𝗴𝘂𝘀𝘁𝗶𝗮 y el 𝟲𝟭% dice que 𝘀𝘂 𝘀𝗶𝘁𝘂𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝗰𝗼𝗻𝗼́𝗺𝗶𝗰𝗮 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗲𝗺𝗽𝗲𝗼𝗿𝗼́. La inquietud ya no es solo el precio. Es llegar a fin de mes.

𝗘𝘀𝗲 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗼 𝗿𝗲𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗲 𝗹𝗮𝘀 𝗱𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀.

Esto es lo que aparece de manera consistente en nuestras investigaciones en 𝘿’𝘼𝙡𝙚𝙨𝙨𝙞𝙤 𝙄𝙍𝙊𝙇, tanto cuando analizamos el manejo del dinero como cuando observamos en qué se entretienen, cómo viven los patrocinios en el deporte, los viajes o incluso las salidas más cotidianas.

El 𝟵𝟵% 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗰𝗹𝗮𝘀𝗲 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗮 modificó sus hábitos: el 𝟳𝟴% 𝗯𝘂𝘀𝗰𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 en supermercados, el 𝟲𝟬% 𝗲𝗻 𝗯𝗮𝗻𝗰𝗼𝘀 o medios de pago, el 𝟲𝟵% 𝗿𝗲𝗱𝘂𝗰𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗮𝘀 y el 𝟲𝟴% 𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲 𝘀𝗲𝗴𝘂𝗻𝗱𝗮𝘀 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮𝘀. Pero no es solo un ajuste. Es otra lógica: se decide para no desordenarse.

Las promociones dejan de ser oportunidad y pasan a ser defensa.

En este contexto, 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝘆𝗮 𝗻𝗼 𝗮𝗹𝗰𝗮𝗻𝘇𝗮. Las personas necesitan ordenar su vida en un escenario que perciben inestable. Y eso cambia lo que esperan de las empresas.

𝗡𝗼 𝘀𝗲 𝘁𝗿𝗮𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗼𝗳𝗿𝗲𝗰𝗲𝗿 𝗺𝗮́𝘀, 𝘀𝗶𝗻𝗼 𝗱𝗲 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗿 𝗺𝗮́𝘀 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲: ayudar a decidir, dar previsibilidad y evitar problemas.

Y en ese punto aparece una deuda pendiente.

𝗘𝗹 𝟳𝟲% 𝘀𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗼 𝗮𝘁𝗶𝗲𝗻𝗱𝗲 𝘂𝗻𝗮 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗮𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹, porcentaje que sube al 89% en billeteras no bancarias. La eficiencia está. La cercanía, no siempre.

𝗖𝘂𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗹𝗮 𝗽𝗿𝗲𝗼𝗰𝘂𝗽𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝘀 𝗹𝗹𝗲𝗴𝗮𝗿 𝗮 𝗳𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗺𝗲𝘀, 𝗲𝘀𝗼 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮.

Las personas necesitan saber que hay alguien del otro lado. Que escucha, que entiende y que puede hacerse cargo. No alcanza con parecer humano.

Los datos me permiten plantear una hipótesis clara: 𝙡𝙖𝙨 𝙢𝙖𝙧𝙘𝙖𝙨 𝙦𝙪𝙚 𝙢𝙚𝙟𝙤𝙧 𝙨𝙚 𝙥𝙤𝙨𝙞𝙘𝙞𝙤𝙣𝙚𝙣 𝙣𝙤 𝙨𝙚𝙧𝙖́𝙣 𝙡𝙖𝙨 𝙦𝙪𝙚 𝙢𝙖́𝙨 𝙞𝙣𝙘𝙚𝙣𝙩𝙞𝙫𝙚𝙣 𝙡𝙖 𝙘𝙤𝙢𝙥𝙧𝙖, 𝙨𝙞𝙣𝙤 𝙖𝙦𝙪𝙚𝙡𝙡𝙖𝙨 𝙦𝙪𝙚 𝙡𝙤𝙨 𝙖𝙧𝙜𝙚𝙣𝙩𝙞𝙣𝙤𝙨 𝙨𝙞𝙚𝙣𝙩𝙖𝙣 𝙦𝙪𝙚 𝙢𝙚𝙟𝙤𝙧 𝙖𝙘𝙤𝙢𝙥𝙖𝙣̃𝙖𝙣.

Nota: 𝗘𝗻 𝗯𝗶𝗹𝗹𝗲𝘁𝗲𝗿𝗮𝘀 𝘃𝗶𝗿𝘁𝘂𝗮𝗹𝗲𝘀, 𝗲𝗹 𝗿𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗶𝗮𝗿𝗶𝗼 𝘀𝘂𝗺𝗮 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿, 𝗽𝗲𝗿𝗼 𝗹𝗮 𝗲𝗹𝗲𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝘀𝗶𝗴𝘂𝗲 𝗱𝗲𝗽𝗲𝗻𝗱𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀.

La preocupación por la inflación bajó del 𝟴𝟳% al 𝟰𝟬%, pero eso no implica alivio en la vida cotidiana. (Fuente Monitor del clima político y social D Alessio/Berensztein).

Pero, el ajuste llegó a la mayor parte de los hogares y la preocupación se trasladó a algo más inmediato: 𝗹𝗹𝗲𝗴𝗮𝗿 𝗮 𝗳𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗺𝗲𝘀 ( Fuente 😀 Alessio IROL).

En ese contexto, el rendimiento diario del dinero en billeteras virtuales deja de ser un atributo técnico y pasa a tener valor concreto. 𝟯𝟲% lo valora porque siente que así protege mejor su dinero, y 𝟭𝟴% lo toma como criterio para elegir qué billetera usar.

Pero el momento decisivo sigue estando en otro lugar. 𝟱𝟵% elige billeteras por descuentos. Es decir, el rendimiento mejora la percepción de valor, pero la continuidad de uso sigue dependiendo del beneficio visible al momento de comprar.

La billetera virtual empieza a ganar espacio como herramienta de resguardo cotidiano. Pero, en una economía donde pesa más el ajuste que el alivio, el incentivo inmediato sigue mandando ( Fuente : D Alessio IROL).

Nota: 𝗘𝗹 𝗰𝗲𝗹𝘂𝗹𝗮𝗿 𝘆𝗮 𝗻𝗼 𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝘂𝗻 𝘁𝗲𝗹𝗲́𝗳𝗼𝗻𝗼, t𝗮𝗺𝗯𝗶𝗲́𝗻 𝗿𝗲𝘃𝗲𝗹𝗮 𝗲𝗹 𝗻𝘂𝗲𝘃𝗼 𝗺𝗮𝗽𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗽𝗼𝗱𝗲𝗿 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼́𝗴𝗶𝗰𝗼.

Cuando conectamos estudios de D’Alessio IROL sobre tecnología, medios de pago e inclusión digital aparece un cambio claro: el celular pasó a ser infraestructura personal de la vida cotidiana.

𝟳𝟭% 𝗱𝗲𝘀𝗲𝗮𝗿𝗶́𝗮 𝗿𝗲𝗻𝗼𝘃𝗮𝗿𝗹𝗼, para sostener el único aparato que concentra gran parte de la vida digital. Vital en el segmento bajo.

Las funciones indispensables lo explican:
• 𝗺𝗮𝗽𝗮𝘀 𝘆 𝗺𝗼𝘃𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 (𝟱𝟵%)
• 𝗰𝗮́𝗺𝗮𝗿𝗮 (𝟱𝟮%)
• 𝗯𝗮𝘁𝗲𝗿𝗶́𝗮 (𝟯𝟯%), clave porque sin energía se corta la conexión con el entorno. Y surge la angustia.

Este cambio también se refleja en el mercado: del dominio de marcas coreanas y
estadounidenses al avance conjunto de fabricantes chinos. Aparecen Huawei y Xiaomi, junto con estrategias indirectas como Lenovo a través de Motorola y nuevos fabricantes que comienzan a ensamblar equipos en Tierra del Fuego.

𝗘𝗻 𝗲𝗹 𝗰𝗮𝘀𝗼 𝗰𝗵𝗶𝗻𝗼 𝗻𝗼 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘇𝗮 𝘂𝗻𝗮 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮 𝗶𝗻𝗱𝗶𝘃𝗶𝗱𝘂𝗮𝗹, 𝘀𝗶𝗻𝗼 𝘂𝗻 𝗰𝗼𝗻𝗷𝘂𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝗳𝗮𝗯𝗿𝗶𝗰𝗮𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗲𝗺𝗽𝗶𝗲𝘇𝗮 𝗮 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗴𝘂𝗿𝗮𝗿 𝘂𝗻 𝗻𝘂𝗲𝘃𝗼 𝗽𝗼𝗹𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗮𝗻𝘇𝗮.

En los medios – febrero 2026

? Momarandu – 3/2/2026 – El 61% de los argentinos vive preocupado por su situación económica

? El Cronista – 5/2/2026 – Cómo ven los votantes al país, la economía y los políticos, a más de 100 días de las elecciones

? Iprop u – 6/2/2026 – Por qué crece la aceptación de billeteras: el ajuste cambió la forma de mirar el dinero

? El Ciudadano – 7/02/2026 – Un artículo de la reforma laboral inquieta a bancos que alertan sobre menos préstamos a Pymes y familias: dónde se depositan los salarios

? Diario El Norte – 7/02/2026 – Alerta bancaria: temen que la reforma laboral encarezca créditos

? El Ciudadano – 7/02/2026 – Un artículo de la reforma laboral inquieta a bancos que alertan sobre menos préstamos a Pymes y familias: dónde se depositan los salarios

? Informe Digital – 8/02/2026 – El Gobierno agita polémicas, invitación papal y las cuentas para el 2027

? Grupo La Provincia – 8/02/2026 – Reforma laboral: el artículo sobre billeteras divide al oficialismo y genera dudas en el sector privado

? El Marplatense – 8/02/2026 – Estrés financiero y endeudamiento: más de la mitad de los argentinos no llega a fin de mes

? Iprofesional – 9/02/2026 – Clima social en Argentina: economía, inseguridad y gestión de Milei marcan la agenda ciudadana

? Data Clave – 9/02/2026 – La inseguridad es la primera preocupación, pero crece el temor por desempleo e inflación

? Grupo La Provincia – 09/02/2026 – Encuesta: economía, inseguridad y gestión de Milei en el centro del humor social

? Info Platense – 10/02/2026 – Encuesta nacional: crece el malestar económico, la inseguridad lidera las preocupaciones y Milei mantiene apoyo firme en su núcleo duro

? News digitales – 19/02/2026 – Cristina Kirchner cumple 73 años: su triple desafío ante Milei, Kicillof y el PJ

? MNews En busca de la verdad – 24/02/2026 – La Argentina de Milei, con futuro abierto

? Crónica – 26/02/2026 –  Encuesta: Axel Kicillof iguala la imagen positiva de Patricia Bullrich y acecha la de Javier Milei

? Mi periódico – 26/02/2026 – Choque en Tres de Febrero: fuerte impacto en una esquina clave

? Contexto – 26/02/2026 – Cerraron 500 sucursales bancarias en Argentina en los últimos cinco años

Nota: 𝗟𝗮 𝘀𝘂𝗰𝘂𝗿𝘀𝗮𝗹 𝗻𝗼 𝗺𝘂𝗿𝗶𝗼́, p𝗲𝗿𝗼 𝘀𝗶 𝗹𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗮́𝗻 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗮𝗻𝘁𝗲𝘀, 𝘁𝗶𝗲𝗻𝗲𝗻 𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮.

Durante años escuchamos lo mismo:
“la sucursal va a desaparecer”.

La pregunta es otra.

¿Entendimos realmente qué función cumple hoy?

Este tema surgió a partir de una conversación con 𝗙𝗲𝗿𝗻𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗠𝗲𝗮𝗻̃𝗼𝘀, 𝗲𝗱𝗶𝘁𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗘𝗰𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶́𝗮 𝗲𝗻 𝗜𝗻𝗳𝗼𝗯𝗮𝗲.
Lo incorporamos entonces en el 𝗘𝘀𝘁𝘂𝗱𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗠𝗲𝗱𝗶𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗣𝗮𝗴𝗼 – 𝟭ª 𝗠𝗲𝗱𝗶𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟲 𝗱𝗲 𝗗’𝗔𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼 𝗜𝗥𝗢𝗟 para medirlo con datos.

Y lo que encontramos obliga a revisar el diagnóstico 63% de los argentinos fue a una sucursal en los últimos 3 meses.
31% lo hizo en la última semana.
Solo 1% nunca fue.

No parece un canal en retirada.

Pero tampoco es el que era.

La sucursal dejó de ser el lugar donde comienza la relación bancaria.
Es el lugar donde se la sostiene cuando aparece fricción.

Las personas no van a abrir cuentas.
Van cuando algo no funciona.
Cuando necesitan explicación.
Cuando necesitan respaldo.

Consultas, tarjetas, reclamos.

Es decir: la sucursal pasó de transaccional a resolutiva.

Y eso cambia todo.

Porque si su función es resolver fricciones complejas, entonces:

• El perfil del equipo debe ser distinto.
• El diseño del espacio debe ser distinto.
• El tamaño de la red probablemente también.
• Y la medición de desempeño no puede seguir siendo la misma.

Por eso la discusión no es “digital vs presencial”, “cerrar o no cerrar sucursales”.

En un sistema cada vez más digital, el momento presencial es el momento crítico.

Ahí se define si el cliente continúa o migra y se protege el valor del banco.

La discusión es si están dimensionadas y preparadas para el rol que hoy cumplen en la experiencia y en la confianza.

La sucursal no murió.

Cambió de naturaleza.

Nora D’Alessio
D’Alessio IROL

Fuente: Estudio de Medios de Pago 2026 – 1ª Medición
Nota publicada en Infobae, martes 24 de febrero 2026

Nota: 𝗟𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝘁𝗶𝗲𝗻𝗲𝗻 𝗹𝗼𝘀 𝗮𝗿𝗴𝗲𝗻𝘁𝗶𝗻𝗼𝘀 𝘀𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗺𝗶𝗰𝗿𝗼 𝘁𝗼𝗱𝗮𝘃𝗶́𝗮 𝗻𝗼 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗼𝗹𝗶𝗱𝗮 y 𝗹𝗮 𝗯𝗿𝗲𝗰𝗵𝗮 𝗻𝗼 𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝗲𝗰𝗼𝗻𝗼́𝗺𝗶𝗰𝗮.

En el último Monitor de Clima Social y Político de D’Alessio IROL / Berensztein aparece un dato clave para quienes toman decisiones.

𝟰𝟮% considera que la situación económica del país está mejor que hace un año.
Hace doce meses era 𝟭𝟰%.

La visión sobre la macro mejora. Pero cuando la evaluación es personal, la lectura cambia:

Solo 𝟯𝟰% afirma que su economía está mejor.
𝟲𝟭% sostiene que está peor.

La estabilización agregada aún no se traduce plenamente en experiencia individual.

Podría explicarse como un desfasaje entre orden macro y bolsillo.Pero el análisis segmentado agrega una dimensión más profunda.

Las diferencias más marcadas no se explican principalmente por ingresos.
Se explican por alineamiento político.
Entre votantes oficialistas, el balance personal es positivo (+𝟰𝟴).
Entre votantes opositores, es fuertemente negativo (-𝟴𝟵).

La percepción económica hoy está atravesada por un marco interpretativo.

Para el sistema financiero, esto impacta en crédito, ahorro y depósitos.
Para la industria, en consumo, prudencia y velocidad de recuperación.

𝙇𝙖 𝙢𝙖𝙘𝙧𝙤 𝙥𝙪𝙚𝙙𝙚 𝙚𝙨𝙩𝙖𝙗𝙞𝙡𝙞𝙯𝙖𝙧 𝙚𝙡 𝙨𝙞𝙨𝙩𝙚𝙢𝙖. 𝙇𝙖 𝙢𝙞𝙘𝙧𝙤 𝙚𝙨 𝙡𝙖 𝙦𝙪𝙚 𝙛𝙖𝙘𝙞𝙡𝙞𝙩𝙖 𝙘𝙤𝙣𝙨𝙪𝙢𝙤.

Pero hoy la micro no depende solo del ingreso. Depende también de cómo se interpreta la realidad.

Hay recuperación estadística. Pero todavía no consolidación conductual.

Y 𝗲𝘀𝗮 𝗱𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗲𝘀 𝗹𝗮 𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗲 𝗲𝗹 𝗿𝗶𝘁𝗺𝗼 𝗿𝗲𝗮𝗹 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗲𝗰𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶́𝗮.

𝘌𝘥𝘶𝘢𝘳𝘥𝘰 𝘋’𝘈𝘭𝘦𝘴𝘴𝘪𝘰