Estudio Permanente de Seguros – Asegurados

Sociodemográficas
– Edad
– Sexo
– Zona de residencia
– Nivel socioeconómico
– Estado Civil

Percepción / Satisfacción sobre los seguros
– Conocimiento espontáneo y guiado de las compañías de seguros
– Imagen de las compañías de seguro
– Tipos de seguro que conoce espontáneo y guiado
– Tipos de seguro que posee (vida individual, auto, hogar)

Experiencia sobre su seguro actual
– Modalidad a través de la cual eligió su actual compañía de seguros:
o Amigo o familiar
o Asesoramiento del PAS (Productores)
o Recomendación de un banco
o Consulta en Internet
o Experiencia personal
o Publicidad
o Otros
– Importancia de la figura del Productor en la comercialización de un seguro
o Mejor asesoramiento antes de contratar el seguro
o En caso de siniestro cree que va a ser la persona que se encargue del tema
o Otro aspecto

Atributos que tiene en cuenta al momento de contratar un seguro
– Nivel de importancia que le otorga a:
o Precio
o Servicio
o Cobertura
o Confianza / Imagen de la Compañía Aseguradora
o Confianza / Imagen del Productor de Seguros
o Solvencia de la Compañía Aseguradora
o Origen de los capitales de la Compañía Aseguradora (Nacional vs. Extranjera)
o Facilidad para la contratación
o Facilidad para realizar la denuncia del siniestro
o Facilidad para realizar los trámites
o Presencia en buscadores de Internet
o Contacto con Call Center
– Nivel de confianza otorgado al asesoramiento de:
o PAS (Productores)
o Compañías Aseguradoras (Canal Directo)
o Banco (Bankassurance)
– Recordación espontánea y guiada de publicidad sobre seguros
– Influencia de la publicidad en la elección de la compañía aseguradora
– Interés de cambiar de compañía. Motivos
– Compañía que elegiría. Motivos

Seguro Automotor
– Si tiene auto: Auto: Año, marca y modelo
– Cobertura que tiene:
o Responsabilidad Civil
o Tercero Completo
o Todo Riesgo
– Motivos por los cuales asegura su auto (no excluyente):
o Obligatoriedad
o Resguardo del capital ante robo o accidente
o Responsabilidad civil ante accidente
o Otro
– Conocimiento sobre los servicios adicionales de su cobertura (remolque, otros servicios)
– Experiencia en la utilización del seguro ante un siniestro
– Nivel de satisfacción con el servicio brindado
– Experiencia en la utilización de los servicios anexos al seguro (remolque, otros servicios)
– Nivel de satisfacción con esos servicios
– Esta asociado al ACA u otro servicio de Auxilio Mecánico
– Canal a través del cual contrató su seguro automotor:
o PAS (Productores)
o Compañías Aseguradoras
– Sucursal
– Telefónica
– Internet
o Banco (Bankassurance)
– Sucursal
– Telefónica
– Internet
– Motivos por los cuales eligió esa forma de contratación.
– Lugares donde consultó antes de contratar