Estudio de Multicanalidad

Filtro

– Bancarizado: Persona mayor de 18 años que al menos posea una caja de ahorro, y/o cuenta corriente y/o cuenta sueldo

Sociodemográficas

– Edad
– Sexo
– Zona de residencia
– Nivel socioeconómico
– Estado Civil

Perfil de cliente

– Principal Banco con el que opera
– Otros Bancos con los que opera
– Tarjetas de Crédito de Banco Principal y de Otros Bancos
– Operaciones que realiza con el Principal Banco
– Operaciones que realiza con Otros Bancos

Multicanalidad

– Frecuencia en la que utiliza estos canales:
– Sucursal
– Terminales de autoservicio / autogestión
– Cajeros Automáticos
– Banca Telefónica / Call center /Atención Telefónica
– Banca por Internet / Homebanking
– Banca por Celular
– Otros

– Antigüedad como usuario de Homebanking
– Experiencia como usuario de Homebanking
– Consulta
– Transacción
– Banco
– Tarjeta de Crédito
– Pagos Mis Cuentas / Link

– Barreras de no uso: Motivos por los cuales no utiliza Homebanking
– Antigüedad como usuario de Banca por Celular
– Experiencia como usuario de Banca por Celular
– Consulta
– Transacción
– Banco
– Banelco / Link
– Barreras de no uso: Motivos por los cuales no utiliza Banca por Celular